Sistema de Gestão da Qualidade
Enquadramento
A certificação de uma empresa passa pela avaliação e reconhecimento formal do seu Sistema de Gestão da Qualidade por uma entidade externa, de acordo com um referencial internacionalmente reconhecido. Os Sistemas de Gestão da Qualidade baseiam-se numa Gestão de Processos, estando orientados para gerar valor acrescentado e satisfação dos clientes. O primeiro passo rumo à certificação de uma empresa passa pela implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade alicerçado na norma NP EN ISO 9001:2008. Apresentando uma fisionomia genérica e global, esta norma permite a qualquer tipo de empresa utilizá-la como instrumento base para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade e posterior certificação.Objectivos Gerais
Este curso visa dotar os formandos de ferramentas que lhes permitam planear e implementar um Sistema de Gestão da Qualidade na sua organização, de acordo com as orientações e os requisitos da norma de referência NP EN ISO 9001:2008, e preparar o respectivo processo de pedido de Certificação.Objectivos Específicos
No final do curso, os participantes deverão ser capazes de:- Identificar as etapas de implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade;
- Identificar as normas da família ISO 9000;
- Conhecer os princípios gerais de orientação da gestão da qualidade;
- Dominar os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2008 ao nível do sistema de gestão da qualidade, da responsabilidade da gestão, da gestão de recursos, da realização do produto, da medição e análise de melhoria;
- Compreender a função e aplicar cada uma das ferramentas de gestão de apoio à qualidade;
- Implementar um programa de melhoria contínua da qualidade através da gestão por processos.">
Destinatários/Pré-Requisitos
Este curso destina-se a directores, técnicos da qualidade e responsáveis pelos projectos de implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade e, ainda, de uma forma geral, a todos os interessados na temática da Qualidade.Este curso não exige requisitos de acesso.
Modalidade de Formação
Formação de actualização/ aperfeiçoamento.Forma de Organização da Formação
Formação presencial.Conteúdos Programáticos
1. Os Sistemas de Gestão da Qualidade (5 Horas)1.1. O papel da Gestão de Topo
1.2. Definição de Qualidade
1.3. Definição de SGQ
1.4. A finalidade de um SGQ
1.5. Princípios de Gestão da Qualidade
1.6. Princípios da Abordagem por Processos
1.7. Ferramentas e técnicas de monitorização e medição de processos
1.8. Fases de desenvolvimento de um Sistema de Gestão da Qualidade
2. As Normas da Família ISO 9000 (4 Horas)
2.1. O objectivo e intenção das Normas
2.2. Vantagens da aplicação das Normas nas organizações
2.3. NP EN ISO 9000:2005 - Fundamentos e Vocabulário
2.4. NP EN ISO 9001:2008 - Requisitos
2.5. NP EN ISO 9004:2011 - Linhas de orientação para melhoria de desempenho
2.6. NP EN ISO 19011:2012 - Linhas de Orientação para Auditorias a Sistemas de Gestão da Qualidade e/ou de Gestão Ambiental
3. Os Requisitos da Norma NP EN ISO 9001:2008 (7 Horas)
3.1. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
3.1.1. Requisitos gerais
3.1.2. Requisitos da documentação
3.2. RESPONSABILIDADE DA GESTÃO
3.2.1. Comprometimento da gestão
3.2.2. Focalização no cliente
3.2.3. Política da qualidade
3.2.4. Planeamento
3.2.5. Responsabilidade, autoridade e comunicação
3.2.6. Revisão pela gestão
3.3. GESTÃO DE RECURSOS
3.3.1. Provisão de recursos
3.3.2. Recursos humanos
3.3.3. Infra-estrutura
3.3.4. Ambiente de trabalho
3.4. REALIZAÇÃO DO PRODUTO
3.4.1. Planeamento da realização do produto
3.4.2. Processos relacionados com o cliente
3.4.3. Concepção e desenvolvimento
3.4.4. Compras
3.4.5. Produção e fornecimento do serviço
3.4.6. Controlo do equipamento de monitorização e de medição
3.5.MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA
3.5.1. Generalidades
3.5.2. Monitorização e medição
3.5.3. Controlo do produto não conforme
3.5.4. Análise de dados
3.5.5. Melhoria
4. A Documentação de um SGQ (4 Horas)
4.1. O Manual da Qualidade
4.2. A documentação inerente aos Processos do SGQ
4.3. Os procedimentos obrigatórios
4.4. Outros procedimentos a incluir no SGQ
4.5. Os registos da qualidade
4.6. Os princípios orientadores da gestão do sistema documental.
5. Etapas do processo de implementação de um SGQ (6 Horas)
5.1. Estabelecer a estrutura do SGQ: composição, atribuições, responsabilidades e competências
5.2. Definir a Política da Qualidade, os objectivos e os indicadores
5.3. Elaborar um plano de formação adaptado à organização
5.4. Conceber, formalizar e implementar os Processos e Procedimentos do SGQ
5.5. Planear, preparar e realizar as auditorias internas da Qualidade
5.6. Praticar a melhoria contínua.
6. O Processo de Certificação do SGQ (2 Horas)
6.1. As vantagens da Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade
6.2. Responder aos requisitos que fazem parte da candidatura à Certificação
6.3. Preparar a organização para os ciclos de manutenção/renovação do SGQ
Duração
28.0hMetodologias de Formação
- Expositiva;- Interrogativa;
- Demonstrativa;
- Activa.
Critérios e Metodologias de Avaliação
Avaliação Diagnóstica: aplicada no início do curso;No final do curso o Formando irá avaliar:
- Formador;
- Acção de Formação;
- Entidade Formadora.
Recursos Pedagógicos
- Manual de apoio à aprendizagem;- Textos de apoio (exercícios práticos);
- Apresentações multimédia (PowerPoint).
Espaços e Equipamentos
Sala tipo "escola".- Computador;
- Projector de vídeo;
- Quadro Branco.
Próximas acções
| 03 Jun a 21 Jun | 2013 | 28,0 h | PORTO | 2ª, 4ª e 6ª das 19h00-22h30 | 369,00 € | Inscrição  |
| 25 Jun a 28 Jun | 2013 | 28,0 h | PORTO e LISBOA | 3ª a 6ª das 09h30-18h00 | 369,00 € | Inscrição |
| 01 Jul a 17 Jul | 2013 | 28,0 h | PORTO | 2ª, 4ª e 6ª das 19h00-22h30 | 369,00 € | Inscrição |
| 06 Jul a 24 Ago | 2013 | 28,0 h | PORTO | Sábados das 09h30-13h00 | 369,00 € | Inscrição |
| 22 Jul a 25 Jul | 2013 | 28,0 h | PORTO e LISBOA | 2ª a 5ª das 09h30-18h00 | 369,00 € | Inscrição |
| 05 Ago a 21 Ago | 2013 | 28,0 h | PORTO | 2ª, 4ª e 6ª das 19h00-22h30 | 369,00 € | Inscrição |
| 20 Ago a 23 Ago | 2013 | 28,0 h | PORTO E LISBOA | 3ª a 6ª das 09h30-18h00 | 369,00 € | Inscrição |
| 02 Set a 30 Nov | 2013 | 28,0 h | PORTO | 2ª, 4ª e 6ª das 19h00-22h30 | 369,00 € | Inscrição |
| 07 Set a 26 Out | 2013 | 28,0 h | PORTO | Sábados das 09h30-13h00 | 369,00 € | Inscrição |
| 23 Set a 26 Set | 2013 | 28,0 h | PORTO e LISBOA | 2ª a 5ª das 09h30-18h00 | 369,00 € | Inscrição |
| 07 Out a 23 Out | 2013 | 28,0 h | PORTO | 2ª, 4ª e 6ª das 19h00-22h30 | 369,00 € | Inscrição |
| 22 Out a 25 Out | 2013 | 28,0 h | PORTO E LISBO | 3ª a 6ª das 09h30-18h00 | 369,00 € | Inscrição |
| 26 Out a 14 Dez | 2013 | 28,0 h | PORTO | Sábados das 09h30-13h00 | 369,00 € | Inscrição |
Condições gerais:
- A Key School reserva-se ao direito de não realizar as acções de formação sempre que não seja atingido o número mínimo de 6 participantes;
- Os cursos Key School destinam-se a Clientes Particulares e Clientes Empresariais sediados em território nacional;
- Garantia de realização da acção de formação: Se pretender desde já garantir a realização da acção de formação basta que no momento da inscrição indique nas observações que pretende essa garantia. Implica o pagamento de 6 inscrições;
- Clientes particulares estão isentos de IVA.
- Para validação da inscrição, pagamento de 30% do valor total do curso.
Descontos:
- A partir do ano 2013, será atribuído um desconto de 5% no valor total de curso, aos formandos Key School que já frequentaram formações anteriores (apenas aplicável a formações 2013).
