Gestão Eficaz de Cobranças e Recuperação de Crédito
Quero saber mais sobre o curso
Direitos de Autor e Direitos Conexos
O presente conteúdo está protegido por Direitos de Autor e Direitos Conexos ao abrigo das leis portuguesas e da União Europeia. Não são permitidas cópias, importações ou demais utilizações, salvo mediante autorização expressa e sempre com referência à fonte de informação. A proteção dos direitos de autor e de propriedade industrial sobre os conteúdos presentes neste Web site, estende-se a todas as cópias de parte ou da totalidade da informação, nele contida.
Objetivos Gerais
Este curso prático visa dotar os participantes dos conhecimentos técnicos e comportamentais que permitem aumentar a eficácia na gestão dos processos de cobranças, por forma a recuperar créditos e atrasos de pagamento dos seus Clientes.
Destinatários
Este curso prático destina-se a todos os profissionais das áreas de: Gestão e Análise de Crédito e/ou Cobrança; Tesouraria; Call Center; Finanças e, de uma forma geral a todos os profissionais envolvidos direta ou indiretamente na cobrança, assim como, público em geral com interesse nas temáticas em análise.
Objetivos Específicos
No final deste curso prático, os participantes deverão ser capazes de:
- Preparar de forma eficaz um contacto de cobrança com um Cliente;
- Efetuar contactos de cobrança, de forma assertiva, mantendo a fidelização do Cliente;
- Dar e receber informação; colocar questões; argumentar; persuadir e tratar as objeções;- Concluir, reformulando o acordo ou o compromisso assumido pelo cliente;
- Identificar e utilizar os instrumentos privilegiados para a recuperação de créditos.
Conteúdos Programáticos
1. Enquadramento
1 Hora
2. O Processo Negocial de Cobrança
3 Horas
3. O Controlo de Crédito
3 Horas
4. A Recuperação de Crédito e Atrasos de Pagamento
3 Horas
5. Formas de Comunicação na Cobrança
3 Horas
6. Gestão de casos difíceis
3 Horas
7. Realização de casos práticos ao longo de todo o curso.
2 Horas
1.1. A importância de uma gestão eficaz de cobranças;
1.2. Causas habituais do incumprimento.
2.1. Conhecer o alvo: o perfil e histórico do Cliente;
2.2. Objetivos e limites mínimos para a negociação;
2.3. Escolher o tipo de abordagem em função do Cliente;
2.4. Diagnosticar as causas e a capacidade de liquidação do Cliente;
2.5. Linha de negociação e compromissos a obter.
3.1. Análise ABC dos Valores vencidos;
3.2. Como estabelecer Plafonds de Crédito?;
3.3. As fontes de informação comercial e financeira;
3.4. O custo do crédito;
3.5. Deteção de dificuldades.
4.1. Contacto com o Cliente;
4.2. Saber dar e receber informação, colocar questões, argumentar, persuadir e tratar as objeções;
4.3. Saber filtrar contactos e vencer barreiras postas pelo interlocutor;
4.4. Orientar e envolver o interlocutor;
4.5. Encontrar a solução aceitável para ambas as parte;
4.6. Concluir, reformulando o acordo ou o compromisso assumido pelo cliente.
5.1. O telefone: instrumento privilegiado na recuperação de créditos:
5.1.1. Benefícios da sua utilização;
5.1.2. Preparação do telefonema;
5.1.3. Identificar o tipo de interlocutor e empresa visados;
5.1.4. Preparar a chamada;
5.1.5. Definir o cenário a atingir (objetivos, argumentos e soluções).
5.2. A cobrança por escrito: recurso complementar e comprovativo para efeitos legais:
5.2.1. A comunicação de cobrança por email;
5.2.2. A cobrança através de carta;
5.2.3. Objetivos da recuperação de crédito por escrito;
5.2.4. Criação de cartas modelo, para a recuperação dos créditos em mora, para as várias etapas;
5.3. Cobrança pessoal:
5.3.1. Requisitos e instrumentos.
5.4. Outras situações.
6.1. Prevenção e Gestão dos litígios;
6.2. Gestão de conflitos e resolução de problemas;
6.3. Cobrança contenciosa.
Metodologias de Formação
- Expositiva; Interrogativa; e Ativa.
Modalidade de Formação
Outras ações de formação contínua (não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações).
Metodologias de Avaliação
- Avaliação diagnóstica (quando aplicável);
- Avaliação da Ação de Formação e Desempenho do Formador pelo Formando;
- Avaliação da Aprendizagem dos Formandos;
- Avaliação Pós-Formação.
Forma de Organização da Formação
Formação presencial e/ou Formação à distância (online).
Recursos Pedagógicos
- Manual de apoio à Formação (quando aplicável);
- Textos de apoio; exercícios práticos (quando aplicável);
- Diapositivos de Apresentação.
Espaços e Equipamentos
Quando Formação Presencial:
- Sala de formação com as condições necessárias ao desenvolvimento do curso.
- Projetor de vídeo.
- Quadro Branco.
Quando Formação à Distância:
- Utilização de ferramenta informática de comunicação à distância em tempo real.
Horários Online
Manhã (10h-13h)
Tarde (14h-17h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)
Tarde (14h-17h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)
Horários Presencial
Laboral (10h-13h | 14h-17h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)