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Gestão de Conflitos

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Objetivos Gerais

Este curso prático, visa dotar os participantes dos conhecimentos e competências que permitem gerir com sucesso, as situações de conflito em que se encontrem, direta ou indiretamente envolvidos, reconhecendo o papel decisivo no processo de evolução.

Destinatários

Este curso destina-se, de uma forma geral, a todos os profissionais que pretendam gerir de forma eficaz as suas competências ao nível do relacionamento interpessoal e comunicação assertiva.

Objetivos Específicos

No final deste curso os participantes deverão ser capazes de:
- Compreender as causas e origens dos conflitos;
- Identificar as vantagens e as desvantagens de cada conflito;
- Analisar os conflitos emergentes, estimando os seus prejuízos;
- Aplicar competências de diálogo, escuta, e comunicação na mediação de conflitos;
- Conhecer e compreender as melhores ferramentas para cada tipo de conflito;
- Prever e prevenir a emergência de conflitos.


Conteúdos Programáticos

1. A importância da Comunicação  e a Escuta Ativa

2 Horas

1.1. Definição de Comunicação;
1.2. Diferentes formas de comunicar;
1.3. O impacto da comunicação aos diferentes níveis;
1.4. O papel da comunicação nos resultados;
1.5. Técnicas de escuta ativa: O papel do diálogo interno;
1.6. O papel da empatia na escuta ativa;
1.7. A escuta ativa como estratégia de resposta.
 

2. A dinâmica dos Conflitos

2 Horas

2.1. Definição de conflito
2.2. Vantagens e desvantagens dos conflitos
2.3. Os custos e as causas dos conflitos
2.4. A prevenção das consequências destrutivas dos conflitos
2.5. O papel do indivíduo no conflito
 

3. A Gestão de Conflitos

4 Horas

3.1. As 3 abordagens fundamentais na gestão de conflitos;
3.2. A comunicação e a escuta ativa como elementos fundamentais na mediação;
3.3. Estratégias de resolução de conflitos: Vantagens e Desvantagens;
3.4. Ferramentas de resolução de conflitos;
3.5. Conflitos adicionais:
   3.5.1. Conflitos interpessoais;
   3.5.2. Conflitos baseados em necessidades.

4. Técnicas eficazes de resolução de Conflitos.

4 Horas

4.1. Reconhecimento, recompensa e motivação ;
4.2. A disciplina positiva;
4.3. Técnicas de negociação;
4.4. Gestão do Stress; 
4.5. Ferramentas de resolução de conflitos.

1.1. Definição de Comunicação;
1.2. Diferentes formas de comunicar;
1.3. O impacto da comunicação aos diferentes níveis;
1.4. O papel da comunicação nos resultados;
1.5. Técnicas de escuta ativa: O papel do diálogo interno;
1.6. O papel da empatia na escuta ativa;
1.7. A escuta ativa como estratégia de resposta.
 

2.1. Definição de conflito
2.2. Vantagens e desvantagens dos conflitos
2.3. Os custos e as causas dos conflitos
2.4. A prevenção das consequências destrutivas dos conflitos
2.5. O papel do indivíduo no conflito
 

3.1. As 3 abordagens fundamentais na gestão de conflitos;
3.2. A comunicação e a escuta ativa como elementos fundamentais na mediação;
3.3. Estratégias de resolução de conflitos: Vantagens e Desvantagens;
3.4. Ferramentas de resolução de conflitos;
3.5. Conflitos adicionais:
   3.5.1. Conflitos interpessoais;
   3.5.2. Conflitos baseados em necessidades.

4.1. Reconhecimento, recompensa e motivação ;
4.2. A disciplina positiva;
4.3. Técnicas de negociação;
4.4. Gestão do Stress; 
4.5. Ferramentas de resolução de conflitos.

Metodologias de Formação

- Expositiva; Interrogativa; e Ativa.

Modalidade de Formação

Outras ações de formação contínua (não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações).

Metodologias de Avaliação

- Avaliação diagnóstica (quando aplicável);
- Avaliação da Ação de Formação e Desempenho do Formador pelo Formando;
- Avaliação da Aprendizagem dos Formandos;
- Avaliação Pós-Formação.

Forma de Organização da Formação

Formação presencial e/ou Formação à distância (online).

Recursos Pedagógicos

- Manual de apoio à Formação (quando aplicável);
- Textos de apoio; exercícios práticos (quando aplicável);
- Diapositivos de Apresentação.

Espaços e Equipamentos

Quando Formação Presencial:
- Sala de formação com as condições necessárias ao desenvolvimento do curso.
- Projetor de vídeo.
- Quadro Branco.

Quando Formação à Distância:
- Utilização de ferramenta informática de comunicação à distância em tempo real.

Horários Online

Manhã (10h-13h)
Tarde (14h-17h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)

Horários Presencial

Laboral (10h-13h | 14h-17h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)

Próximas datas

03 Abr

2024

12 H

PORTO e LISBOA

299.00€

Inscrição

30 Abr

2024

12 H

PORTO e LISBOA

329.00€

Inscrição

15 Mai

2024

12 H

PORTO e LISBOA

329.00€

Inscrição

22 Mai

2024

12 H

PORTO e LISBOA

299.00€

Inscrição

06 Jun

2024

12 H

PORTO e LISBOA

299.00€

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26 Jun

2024

12 H

PORTO e LISBOA

329.00€

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03 Jul

2024

12 H

PORTO e LISBOA

299.00€

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30 Jul

2024

12 H

PORTO e LISBOA

329.00€

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14 Ago

2024

12 H

PORTO e LISBOA

329.00€

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21 Ago

2024

12 H

PORTO e LISBOA

299.00€

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04 Set

2024

12 H

PORTO e LISBOA

329.00€

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11 Set

2024

12 H

PORTO e LISBOA

299.00€

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02 Out

2024

12 H

PORTO e LISBOA

329.00€

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09 Out

2024

12 H

PORTO e LISBOA

299.00€

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13 Nov

2024

12 H

PORTO e LISBOA

329.00€

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27 Nov

2024

12 H

PORTO e LISBOA

299.00€

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04 Dez

2024

12 H

PORTO e LISBOA

329.00€

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11 Dez

2024

12 H

PORTO e LISBOA

299.00€

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Abr

Mai

Jun

Jul

Ago

Set

Out

Nov

Dez

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