e-Commerce – Comércio Eletrónico
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Direitos de Autor e Direitos Conexos
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Objetivos Gerais
Este curso visa dotar os participantes dos conhecimentos técnicos e comportamentais que permitem promover e otimizar um projeto de comércio eletrónico.
Destinatários
Este curso destina-se a todos os profissionais interessados em conhecer a dinâmica de crescimento do comércio eletrónico e as suas perspetivas, por forma a identificar oportunidades comerciais e profissionais, proporcionadas por este.
Objetivos Específicos
No final deste curso, os participantes deverão ser capazes de:
- Reconhecer os princípios do e-Commerce;
- Descrever e aplicar as principais técnicas de prospeção de mercado em ambiente digital;
- Avaliar recursos e ferramentas de apoio à venda através de meios digitais;
- Distinguir os diversos modelos de negócio da venda online;
- Identificar a legislação aplicável à venda online.
Conteúdos Programáticos
1. e-Commerce: Conceito, âmbito e características
3 Horas
2. Comportamento do consumidor online
3 Horas
3. Modelos de negócio
3 Horas
4. Gestão do negócio online
3 Horas
5. Marketing digital para e-Commerce
3 Horas
6. O Plano de negócio para e-Commerce
3 Horas
1.1. Conceito de comércio eletrónico;
1.2. Vantagens e desvantagens de compra e venda online;
1.3. Tecnologias de suporte;
1.4. Fatores de sucesso;
1.5. Dados estatísticos sobre o mercado.
2.1. Comportamentos de utilização e compra online;
2.2. Processos de decisão de compra;
2.3. Importância do conceito de User experience;
2.4. Riscos inerentes ao e-Commerce que condicionam a decisão de compra:
2.4.1. Segurança;
2.4.2. Privacidade.
3.1. Modelos Business to Consumer (B2C):
3.1.1. Lojas virtuais;
3.1.2. E-leilões;
3.1.3. Centros comerciais virtuais.
3.2. Modelos Business to Business (B2B):
3.2.1. E-Marketplaces;
3.2.2. E-procurement.
4.1. Canais de venda;
4.2. Métodos de pagamento;
4.3. Serviço de apoio ao cliente;
4.4. Legislação aplicável ao e-Commerce.
5.1. Técnicas e ferramentas de divulgação;
5.2. Realização de ações/campanhas;
5.3. Tráfego e conversões;
5.4. Métricas de desempenho.
6.1. Definição da estratégia;
6.2. Seleção do modelo de negócio;
6.3. Análise dos aspetos tecnológicos;
6.4. ROI do investimento;
6.5. Elementos do plano de negócio.
Metodologias de Formação
- Expositiva; Interrogativa; e Ativa.
Modalidade de Formação
Outras ações de formação contínua (não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações).
Metodologias de Avaliação
- Avaliação diagnóstica (quando aplicável);
- Avaliação da Ação de Formação e Desempenho do Formador pelo Formando;
- Avaliação da Aprendizagem dos Formandos;
- Avaliação Pós-Formação.
Forma de Organização da Formação
Formação presencial e/ou Formação à distância (online).
Recursos Pedagógicos
- Manual de apoio à Formação (quando aplicável);
- Textos de apoio; exercícios práticos (quando aplicável);
- Diapositivos de Apresentação.
Espaços e Equipamentos
Quando Formação Presencial:
- Sala de formação com as condições necessárias ao desenvolvimento do curso.
- Projetor de vídeo.
- Quadro Branco.
Quando Formação à Distância:
- Utilização de ferramenta informática de comunicação à distância em tempo real.
Horários Online
Manhã (10h-13h)
Tarde (14h-17h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)
Tarde (14h-17h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)
Horários Presencial
Laboral (10h-13h | 14h-17h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)