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KEY Training & Consulting
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Key School Formação Áreas de formação Marketing
Marketing para Serviços
(MKSR) Marketing para Serviços
 
 
Enquadramento
Os serviços tornaram-se o sector mais dinâmico da economia, com o comércio, os transportes e comunicações, o turismo e os serviços financeiros a apresentarem taxas de crescimento muito positivas. Por outro lado, não se pode separar hermeticamente o marketing de produtos do marketing de serviços, porque cada vez mais de estabelece uma continuidade entre ambos.O marketing de serviços não pode ser visto apenas como externo, pois a sua componente interna é de crucial importância para o sucesso empresarial. É também essencial investir na interactividade do marketing de serviços, preparando e motivando as pessoas que lidam directamente com os clientes.
 
Objectivos Gerais
Este curso pretende dotar os formandos dos conhecimentos e competências para perceberem as diferenças entre o marketing de serviços e marketing de produtos, e para utilizarem as ferramentas que permitam fidelizar os consumidores de serviços.
 
Objectivos Específicos
No final deste curso os formandos deverão ser capazes de:

- Agregar valor na prestação de serviços;
- Seleccionar e avaliar seu mercado-alvo;
- Estabelecer critérios de avaliação de satisfação;
- Implementar programas de fidelização.
 
Destinatários/Pré-Requisitos
Este curso é destinado a responsáveis comerciais e de marketing de empresas de serviços e público em geral.
Este curso não exige requisitos de acesso.
 
Modalidade de Formação
Formação de actualização/ aperfeiçoamento.
 
Forma de Organização da Formação
Formação presencial.
 
Conteúdos Programáticos
1. Introdução ao marketing (5 Horas)
1.1. Necessidades, desejos e procura
1.2. Produtos e serviços
1.3. Valor, custo e satisfação
1.4. Mercados e marketing

2. O renascer de uma economia de serviços (5,5 Horas)
2.1. Uma economia de serviços
2.2. A noção de serviço
2.3. As características dos serviços
2.4. A oferta de serviços
2.5. O serviço é um processo
2.6. O serviço é um sistema
2.7. A cadeia de valor do serviço
2.8. Os novos desafios dos serviços

3. O marketing de serviços (7 Horas)
3.1. Marketing de serviços vs marketing de produtos
3.2. O ciclo de vida dos serviços
3.3. A especificidade do marketing de serviços
3.4. A diferenciação dos serviços
3.5. A qualidade dos serviços
3.6. A produtividade
3.7. Dificuldades na tomada de decisão em marketing
3.8. O marketing-mix de serviços
3.9. Marketing externo vs Marketing interno
3.10. Marketing interactivo
 
Metodologias de Formação
- Expositiva;
- Interrogativa;
- Demonstrativa;
- Activa.
 
Critérios e Metodologias de Avaliação
Avaliação Diagnóstica: aplicada no início do curso;
No final do curso o Formando irá avaliar:
- Formador;
- Acção de Formação;
- Entidade Formadora.
 
Recursos Pedagógicos
- Manual de apoio à aprendizagem;
- Textos de apoio;
- Apresentações multimédia (PowerPoint).
 
Espaços e Equipamentos
Sala tipo "escola".
- Projector de vídeo;
- Quadro Branco.
 
Condições Gerais
  • A Key School reserva-se ao direito de não realizar as acções de formação sempre que não seja atingido o número mínimo de 6 participantes;
  • Os cursos Key School destinam-se a Clientes Particulares e Clientes Empresariais sediados em território nacional;
  • Garantia de realização da acção de formação: Se pretender desde já garantir a realização da acção de formação basta que no momento da inscrição indique nas observações que pretende essa garantia. Implica o pagamento de 6 inscrições;
  • Valores isentos de IVA.
  • Para validação da inscrição, pagamento de 30% do valor total do curso.
 
Descontos
A partir do ano 2017, será atribuído um desconto de 5% no valor total de curso, aos formandos Key School que já frequentaram formações anteriores (apenas aplicável a formações 2017).
 
Próximas ações
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro
 
 
Área de formação
(MKSR) Marketing para Serviços
Tipo de cliente
Empresa
Particular
Local
Porto
Lisboa
-
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