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(MKSR)

Marketing para Serviços

Enquadramento

Os serviços tornaram-se o sector mais dinâmico da economia, com o comércio, os transportes e comunicações, o turismo e os serviços financeiros a apresentarem taxas de crescimento muito positivas. Por outro lado, não se pode separar hermeticamente o marketing de produtos do marketing de serviços, porque cada vez mais de estabelece uma continuidade entre ambos.O marketing de serviços não pode ser visto apenas como externo, pois a sua componente interna é de crucial importância para o sucesso empresarial. É também essencial investir na interactividade do marketing de serviços, preparando e motivando as pessoas que lidam directamente com os clientes.

Objectivos Gerais

Este curso pretende dotar os formandos dos conhecimentos e competências para perceberem as diferenças entre o marketing de serviços e marketing de produtos, e para utilizarem as ferramentas que permitam fidelizar os consumidores de serviços.

Objectivos Específicos

No final deste curso os formandos deverão ser capazes de:

- Agregar valor na prestação de serviços;
- Seleccionar e avaliar seu mercado-alvo;
- Estabelecer critérios de avaliação de satisfação;
- Implementar programas de fidelização.

Destinatários

Este curso é destinado a responsáveis comerciais e de marketing de empresas de serviços e público em geral.
Este curso não exige requisitos de acesso.

Modalidade de Formação

Outras acções de formação contínua (não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações).

Forma de Organização da Formação

Formação presencial.

Conteúdos Programáticos

1. Introdução ao marketing (5 Horas)
1.1. Necessidades, desejos e procura
1.2. Produtos e serviços
1.3. Valor, custo e satisfação
1.4. Mercados e marketing

2. O renascer de uma economia de serviços (5,5 Horas)
2.1. Uma economia de serviços
2.2. A noção de serviço
2.3. As características dos serviços
2.4. A oferta de serviços
2.5. O serviço é um processo
2.6. O serviço é um sistema
2.7. A cadeia de valor do serviço
2.8. Os novos desafios dos serviços

3. O marketing de serviços (7 Horas)
3.1. Marketing de serviços vs marketing de produtos
3.2. O ciclo de vida dos serviços
3.3. A especificidade do marketing de serviços
3.4. A diferenciação dos serviços
3.5. A qualidade dos serviços
3.6. A produtividade
3.7. Dificuldades na tomada de decisão em marketing
3.8. O marketing-mix de serviços
3.9. Marketing externo vs Marketing interno
3.10. Marketing interactivo

Metodologias de Formação

- Expositiva; Interrogativa; e Activa.

Metodologias de Avaliação

- Avaliação diagnóstica (quando aplicável);
- Avaliação da Acção de Formação e Desempenho do Formador pelo Formando;
- Avaliação da Aprendizagem dos Formandos (quando aplicável);
- Avaliação Pós-Formação.

Recursos Pedagógicos

- Manual de apoio à aprendizagem;
- Textos de apoio (exercícios práticos);
- Apresentações multimédia (PowerPoint).

Espaços e Equipamentos

- Sala de formação com as condições necessárias ao desenvolvimento do curso.
- Projector de vídeo.
- Quadro Branco.

Condições Gerais

  • A Key School reserva-se ao direito de não realizar as acções de formação sempre que não seja atingido o número mínimo de 6 participantes;
  • Os cursos Key School destinam-se a Clientes Particulares e Clientes Empresariais sediados em território nacional;
  • Garantia de realização da acção de formação: Se pretender desde já garantir a realização da acção de formação basta que no momento da inscrição indique nas observações que pretende essa garantia. Implica o pagamento de 6 inscrições;
  • Valores isentos de IVA.
  • Para validação da inscrição, pagamento de 30% do valor total do curso.

Descontos

A partir do ano 2018, será atribuído um desconto de 5% no valor total de curso, aos formandos Key School que já frequentaram formações anteriores (apenas aplicável a formações 2018).

PRÓXIMAS DATAS

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