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KEY Training & Consulting
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(2ª a 6ª) 9h30 - 13h00 | 14h30 - 18h00
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geral@key.pt
Key School Formação Áreas de formação Packs Formação - 35 Horas
Qualidade
(PFQA) Qualidade - NOVO
 
 
Enquadramento
A certificação de uma empresa passa pela avaliação e reconhecimento formal do seu Sistema de Gestão da Qualidade por uma entidade externa, de acordo com um referencial internacionalmente reconhecido. Os Sistemas de Gestão da Qualidade baseiam-se numa Gestão de Processos, estando orientados para gerar valor acrescentado e satisfação dos clientes. O primeiro passo rumo à certificação de uma empresa passa pela implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade alicerçado na norma NP EN ISO 9001:2015. Apresentando uma fisionomia genérica e global, esta norma permite a qualquer tipo de empresa utilizá-la como instrumento base para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade e posterior certificação.
 
Objectivos Gerais
Este Curso pretende dotar os participantes dos conhecimentos e competências para compreender e identificar os procedimentos necessários para implementar e manter um Sistema de Gestão da Qualidade, segundo a Norma ISO 9001:2015.
 
Objectivos Específicos
No final deste Curso os participantes deverão:
- Compreender os princípios e conceitos básicos da qualidade, dos sistemas de gestão da qualidade e da Qualidade Total;
- Conhecer a evolução da Norma ISO 9000;
- Identificar os princípios da Gestão da Qualidade;
- Compreender os requisitos da Norma ISO 9001:2015;
- Conhecer metodologias, dificuldades e soluções possíveis para a implementação prática e manutenção de sistemas de gestão da qualidade;
- Conhecer as vantagens de um Sistema de Gestão da Qualidade;
- Conhecer os fundamentos básicos sobre auditorias da qualidade;
- Identificar as fases do Processo de Certificação;
- Elaborar um manual da qualidade;
- Analisar os custos da Qualidade e da Não Qualidade
 
Destinatários/Pré-Requisitos
Este Curso destina-se a todos os profissionais com necessidades de formação no âmbito da Qualidade Empresarial e que desejem adquirir os conhecimentos necessários para implementar e manter um Sistema de Gestão de Qualidade segundo a norma NP EN ISO 9001:2015.
 
Modalidade de Formação
Outras acções de formação contínua (não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações).
 
Forma de Organização da Formação
Formação presencial.
 
Conteúdos Programáticos
1.     Noções de Gestão da Qualidade (4 Horas)
1.1. Conceitos e definições
1.2. A Qualidade e a sua evolução
1.3.  Contribuições importantes
1.4.  Importância da Qualidade
1.5.  Investir na Qualidade
1.6.  O cliente
 
2.      Normas da Família ISO 9000 (4 Horas)
2.1.  NP EN ISO 9000:2005 - Fundamentos e Vocabulário
2.2.  NP EN ISO 9001:2015 – Requisitos
2.3.  NP EN ISO 9004:2011 - Linhas de orientação para melhoria de desempenho
2.4.  NP EN ISO 19011:2011 - Linhas de Orientação para Auditorias a Sistemas de Gestão da Qualidade e/ou de Gestão Ambiental
 
3.     Princípios da Gestão da Qualidade (2 Horas)
 
4.     Interpretação da Norma NP ISO 9001:2015 (7 Horas)
4.1.  Requisitos gerais
4.2.  Requisitos da documentação
4.3.  Responsabilidades da Direcção
4.4.  Gestão dos recursos
4.5.  Realização do produto
4.6.  Medição, análise e melhoria
 
5.     Implementação e Manutenção de Sistemas de Gestão da Qualidade (7 Horas)
5.1.  Etapas do processo de implementação de um SGQ
5.2.  Conceber, formalizar e implementar os Processos e Procedimentos do SGQ 
5.3.  Vantagens de um Sistema de Gestão da Qualidade
5.4.  Planear, preparar e realizar as auditorias internas da Qualidade 
5.5.  Processo de certificação de um Sistema de Gestão da Qualidade
5.6.  Praticar a melhoria contínua: o Ciclo PDCA e os requisitos da Norma ISO 9001:2008
 
6. O Manual da Qualidade (7 Horas)
6.1. A definição de Manual da Qualidade segundo a norma ISO 9001:2015
6.2. A função do Manual da Qualidade
6.3. A Estrutura do Manual da Qualidade
6.4. O Conteúdo do Manual da Qualidade
6.4.1. Exigido pela norma ISO 9001:2015
6.4.2. A incluir de acordo com a regulamentação sectorial
6.4.3. O definido pela organização
6.5. O Manual da Qualidade Tipo
 
7. Custos da Qualidade vs Custo da Não Qualidade (4 Horas)
7.1. Generalidades
7.2. Custos da Qualidade e Custos da Não Qualidade
7.3. Porquê estudar os Custos – sua importância para qualquer Organização
 
Metodologias de Formação
- Expositiva; Interrogativa; e Activa.
 
Critérios e Metodologias de Avaliação
O processo de avaliação do curso de formação assenta na aplicação dos seguintes modelos:
a) Avaliação Diagnóstica (quando aplicável);
b) Avaliação da Acção de Formação pelo Formador;
c) Avaliação do Desempenho do Formador pelo Formando;
d) Avaliação da Acção de Formação pelo Formando;
e) Avaliação da Aprendizagem dos Formandos:
A realização desta avaliação é da responsabilidade dos formadores, e é traduzida em termos quantitativos na escala de 1 a 5, ou em termos qualitativos na escala de Mau a Muito Bom. Para que se considere ter havido aproveitamento, é indispensável que o formando obtenha uma avaliação global da acção igual ou superior a 3 valores, numa escala de 1 a 5, ou quando efectuada uma avaliação em termos qualitativos seja pelo menos Suficiente.
f) Avaliação Pós-Formação.
 
Recursos Pedagógicos
- Manual de apoio à aprendizagem; 
- Textos de apoio (exercícios práticos); 
- Apresentações multimédia (PowerPoint).
 
Espaços e Equipamentos
Sala de formação com as condições necessárias ao desenvolvimento do curso. 
- Projector de vídeo; 
- Quadro Branco;
- …
 
Condições Gerais
  • A Key School reserva-se ao direito de não realizar as acções de formação sempre que não seja atingido o número mínimo de 6 participantes;
  • Os cursos Key School destinam-se a Clientes Particulares e Clientes Empresariais sediados em território nacional;
  • Garantia de realização da acção de formação: Se pretender desde já garantir a realização da acção de formação basta que no momento da inscrição indique nas observações que pretende essa garantia. Implica o pagamento de 6 inscrições;
  • Valores isentos de IVA.
  • Para validação da inscrição, pagamento de 30% do valor total do curso.
 
Descontos
A partir do ano 2017, será atribuído um desconto de 5% no valor total de curso, aos formandos Key School que já frequentaram formações anteriores (apenas aplicável a formações 2017).
 
Área de formação
(PFQA) Qualidade
Tipo de cliente
Empresa
Particular
Local
Porto
Lisboa
-
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