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(QLAI)

A Norma NP EN ISO 19011:2012

Enquadramento

A auditoria da qualidade é uma ferramenta de gestão utilizada para avaliar as atividades relacionadas com o sistema de gestão da qualidade, designadamente os SGQ normalizados pelas normas da série ISO 9000. Constitui um mecanismo de gestão de abordagem construtiva fundamental para a sua melhoria contínua.Nas organizações onde se pretende ou onde já esteja implementado um SGQ certificado, é imperativa a realização de auditorias. Enquadrada nessa ótica surge a necessidade de qualificar técnicos com competências para fazer face a essas exigências normativas.

Objectivos Gerais

Neste curso, os participantes serão preparados para realizar Auditorias Internas a Sistemas de Gestão da Qualidade, de acordo com as orientações descritas na Norma NP EN ISO 19011:2012- Linhas de Orientação para Auditorias a Sistemas de Gestão da Qualidade.

Objectivos Específicos

No final deste curso os participantes deverão ser capazes de:
-Interpretar os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2008;
-Interpretar a norma NP EN ISO 19011:2012;
-Gerir um programa de auditorias, planear e conduzir as atividades de auditorias internas ao Sistema de Gestão da Qualidade com valor acrescentado.

Destinatários

Este curso destina-se a Auditores e consultores que pretendam aprofundar ou reciclar os seus conhecimentos; Quadros de empresas com responsabilidades na gestão e avaliação do SGQ; Técnicos que exercem ou que pretendem vir a exercer atividade na área da qualidade e Público em geral.
Este curso não exige requisitos de acesso.

Modalidade de Formação

Outras acções de formação contínua (não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações).

Forma de Organização da Formação

Formação presencial.

Conteúdos Programáticos

1.Os Sistemas de Gestão da Qualidade (3 Horas)
1.1. Os Princípios da Gestão da Qualidade
1.2. A Norma NP EN ISO 9001:2015/ Interpretação
1.2.1. Sistema de Gestão da Qualidade
1.2.2. Responsabilidade da Gestão
1.2.3. Gestão de Recursos
1.2.4. Realização do Produto
1.2.5. Medição, Análise e Melhoria

2. A norma NP EN ISO 19011:2012 (6 Horas)
2.1. A Auditoria e a sua finalidade
2.2. Conceitos e princípios da Auditoria
2.3. Definição das Equipas Auditoras
2.4. Comunicação, atitudes e comportamentos no processo da Auditoria
2.5. Preparação do Plano de Auditoria e da Lista de Comprovação
2.6. Execução da Auditoria (Reunião de Abertura, Auditoria, Reunião de Encerramento)
2.7. Elaboração do Relatório da Auditoria
2.8. Atividades de Seguimento da Auditoria

3. Preparar a Auditoria (3 Horas)
3.1. Reunir e analisar os documentos de referência da empresa
3.2. Definir os objetivos, âmbito e critérios da Auditoria
3.3. A seleção dos Auditores
3.4. Constituir a Equipa Auditora
3.5. Definir e divulgar o Plano de Auditoria
3.6. Preparar os documentos de trabalho (listas de comprovação e guiões de entrevistas)

4.Realizar a Auditoria – simulação em sala (3 Horas)
4.1. Conduzir a reunião de abertura
4.2. Estabelecer uma relação eficaz com os auditados, facilitadora de um clima de recolha e análise de evidências
4.3. Verificar a aplicação dos requisitos e os respetivos resultados (análise de documentos, observação, entrevista)
4.4. Reunião de encerramento - apresentação do resultado da auditoria aos auditados

5. Elaborar e apresentar Relatório da Auditoria (3 Horas)
5.1. Organizar a informação recolhida
5.2. Elaborar o Relatório da Auditoria

Metodologias de Formação

- Expositiva; Interrogativa; e Activa.

Metodologias de Avaliação

- Avaliação diagnóstica (quando aplicável);
- Avaliação da Acção de Formação e Desempenho do Formador pelo Formando;
- Avaliação da Aprendizagem dos Formandos (quando aplicável);
- Avaliação Pós-Formação.

Recursos Pedagógicos

- Manual de apoio à aprendizagem;
- Textos de apoio (exercícios práticos);
- Apresentações multimédia (PowerPoint).

Espaços e Equipamentos

- Sala de formação com as condições necessárias ao desenvolvimento do curso.
- Projector de vídeo.
- Quadro Branco.

Condições Gerais

  • A Key School reserva-se ao direito de não realizar as acções de formação sempre que não seja atingido o número mínimo de 6 participantes;
  • Os cursos Key School destinam-se a Clientes Particulares e Clientes Empresariais sediados em território nacional;
  • Garantia de realização da acção de formação: Se pretender desde já garantir a realização da acção de formação basta que no momento da inscrição indique nas observações que pretende essa garantia. Implica o pagamento de 6 inscrições;
  • Valores isentos de IVA.
  • Para validação da inscrição, pagamento de 30% do valor total do curso.

Descontos

A partir do ano 2018, será atribuído um desconto de 5% no valor total de curso, aos formandos Key School que já frequentaram formações anteriores (apenas aplicável a formações 2018).

PRÓXIMAS DATAS

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Informações Curso

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