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KEY Training & Consulting
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(2ª a 6ª) 9h30 - 13h00 | 14h30 - 18h00
Porto
(+351) 22 510 33 10
Lisboa
(+351) 21 726 18 99
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geral@key.pt
Key School Formação Áreas de formação Qualidade
Gestão por Processos
(QLGP) Gestão por Processos
 
 
Enquadramento
A identificação correcta dos processos críticos do negócio, fontes da CRIAÇÃO DE VALOR, é um aspecto essencial e requer um novo estilo cognitivo e uma capacidade de visualizar horizontalmente toda a organização, sempre na perspectiva do cliente. Reorientar as empresas para uma GESTÃO POR PROCESSOS não quer dizer necessariamente inventar novos processos. Os processos existem, sempre existiram na empresa, ainda que de um modo fragmentado, invisível, sem nome, sem “dono” e não geridos como tal. A organização centrada nos processos significa o assumir de uma postura estratégica orientada para o cliente.
 
Objectivos Gerais
Este curso visa dotar os participantes com os conhecimentos para a implementação, numa organização, da gestão por processos numa perspectiva de melhoria contínua e em consonância com os princípios orientadores de gestão da qualidade.
 
Objectivos Específicos
No final do curso os participantes deverão ser capazes de:
- Conhecer os conceitos e princípios básicos da abordagem por processos;
- Descrever detalhadamente a abordagem por processos e o seu envolvimento com a norma ISO 9001, para efeitos de melhoria;
- Estabelecer o fluxo dos procedimentos para os diferentes departamentos da Empresa, identificando as actividades que realizam e detectando as possibilidades de melhoria;
- Adequar os procedimentos às necessidades funcionais da empresa, minimizando os custos.
 
Destinatários/Pré-Requisitos
Este curso destina-se a todos os executivos, quadros dirigentes, empresários, gestores de unidades de negócio, gestores funcionais, técnicos e público em geral.
Este curso não apresenta requisitos de acesso.
 
Modalidade de Formação
Formação de actualização/ aperfeiçoamento.
 
Forma de Organização da Formação
Formação presencial.
 
Conteúdos Programáticos
1. Gestão por Processos e Mudança Organizacional (6 Horas)
1.1. Projectos versus Processos
1.2. Dimensões da mudança – estrutura e cultura organizacional
1.3. A visão, os processos e as pessoas. A gestão pelas competências
1.4. A gestão por processos e estratégia – resource driven strategy
1.5. Gestão por processos – caracterização
1.6. Mapping dos processos

2. Gestão por Processos e Análise da Performance (6 Horas)
2.1. A multidimensionalidade do conceito de performance
2.2. O Balanced Scorecard
2.3. Avaliação de resultados baseados na actividade
2.4. O EVA® e o CBA
2.5. Análise integrada de optimização de processos e de análise da performance
2.6. Análise multicritério

3. A Análise de Valor: Processos e Qualidade (9 Horas)
3.1. A Composição da Cadeia de Valor
3.2. Os recursos
3.3. O Valor
3.4. Factores/condições de sucesso
3.5. A dinâmica humana
3.6. A envolvente
3.7. Os métodos
3.8. Análise Funcional
3.9. Gestão das Tarefas ou Gestão dos Processos
3.9.1. A Implementação da Abordagem por Processos
3.9.2. O reconhecimento e a identificação dos processos
3.9.3. A caracterização dos processos
3.9.4. Análise funcional e lógica
3.9.5. Disponibilidade de recursos e informação
3.9.6. A sequência e interacção dos processos
3.9.7. Controlo dos processos
3.9.8. Sistema de medição de desempenho
3.9.9. Implementação de acções para a melhoria contínua
 
Metodologias de Formação
- Expositiva;
- Interrogativa;
- Demonstrativa;
- Activa.
 
Critérios e Metodologias de Avaliação
Avaliação Diagnóstica: aplicada no início do curso;
No final do curso o Formando irá avaliar:
- Formador;
- Acção de Formação;
- Entidade Formadora.
 
Recursos Pedagógicos
- Manual de apoio à aprendizagem;
- Textos de apoio (exercícios práticos);
- Apresentações multimédia (PowerPoint).
 
Espaços e Equipamentos
Sala tipo "escola".
- Projector de vídeo;
- Quadro Branco.
 
Condições Gerais
  • A Key School reserva-se ao direito de não realizar as acções de formação sempre que não seja atingido o número mínimo de 6 participantes;
  • Os cursos Key School destinam-se a Clientes Particulares e Clientes Empresariais sediados em território nacional;
  • Garantia de realização da acção de formação: Se pretender desde já garantir a realização da acção de formação basta que no momento da inscrição indique nas observações que pretende essa garantia. Implica o pagamento de 6 inscrições;
  • Valores isentos de IVA.
  • Para validação da inscrição, pagamento de 30% do valor total do curso.
 
Descontos
A partir do ano 2017, será atribuído um desconto de 5% no valor total de curso, aos formandos Key School que já frequentaram formações anteriores (apenas aplicável a formações 2017).
 
Área de formação
(QLGP) Gestão por Processos
Tipo de cliente
Empresa
Particular
Local
Porto
Lisboa
-
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