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KEY Training & Consulting
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Key School Formação Áreas de formação Qualidade
Sistema de Gestão da Qualidade
(QLSG) Sistema de Gestão da Qualidade
 
 
Enquadramento
A certificação de uma empresa passa pela avaliação e reconhecimento formal do seu Sistema de Gestão da Qualidade por uma entidade externa, de acordo com um referencial internacionalmente reconhecido. Os Sistemas de Gestão da Qualidade baseiam-se numa Gestão de Processos, estando orientados para gerar valor acrescentado e satisfação dos clientes. O primeiro passo rumo à certificação de uma empresa passa pela implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade alicerçado na norma ISO 9001:2015. Apresentando uma fisionomia genérica e global, esta norma permite a qualquer tipo de empresa utilizá-la como instrumento base para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade e posterior certificação.
 
Objectivos Gerais
Este curso pretende dotar os formandos de ferramentas que lhes permitam planear e implementar um Sistema de Gestão da Qualidade na sua organização, de acordo com as orientações e os requisitos da norma de referência ISO 9001:2015, e preparar o respectivo processo de pedido de Certificação.
 
Objectivos Específicos
No final deste curso os participantes deverão ser capazes de: 
- Conhecer os princípios gerais de orientação de um sistema de gestão da qualidade; 
- Identificar o portfólio de normas de gestão da qualidade; 
- Interpretar os requisitos da norma ISO 9001:2015, com esclarecimento da nova estrutura, terminologia e conceitos, relativamente à anterior versão de 2008;
- Identificar as etapas de implementação de um sistema de gestão da qualidade; 
- Implementar um programa de melhoria contínua da qualidade através da gestão por processos.
 
Destinatários/Pré-Requisitos
Este Curso destina-se a directores, técnicos da qualidade e responsáveis pelos projectos de implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade e, ainda, de uma forma geral, a todos os interessados na temática da Qualidade
 
Modalidade de Formação
Outras acções de formação contínua (não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações).
 
Forma de Organização da Formação
Formação presencial.
 
Conteúdos Programáticos
1. Os Sistemas de Gestão da Qualidade – SGQ (6 Horas) 
1.1. Qualidade? SGQ? 
1.2. A finalidade de um SGQ 
1.3. Os Princípios de Gestão da Qualidade 
1.4. Abordagem por Processos e o SGQ
1.5. Ciclo PDCA (“Planear – Fazer – Controlar – Agir”)
1.6. O papel da Gestão de Topo – o pensamento baseado no risco e o SGQ
 
2. O portfólio de normas de gestão da qualidade (4 Horas) 
2.1. O objectivo e intenção das normas 
2.2. Vantagens da aplicação das normas nas organizações 
2.3. NP EN ISO 9000:2005 - Fundamentos e Vocabulário 
2.4. NP EN ISO 9004:2011 - Linhas de orientação para melhoria de desempenho 
2.5. NP EN ISO 19011:2012 - Linhas de orientação para auditorias a sistemas de gestão  
2.6. ISO 9001:2015 - Requisitos 

3. Os requisitos da Norma ISO 9001:2015 (8 Horas) 
3.1. Contexto da organização 
3.2. Liderança
3.3. Planeamento do sistema de gestão da qualidade 
3.4. Suporte    
3.5. Operação
3.6. Avaliação do desempenho
3.7. Melhoria

4. Etapas do processo de implementação de um SGQ e a Certificação (6 Horas) 
4.1. Planear as etapas do projecto de implementação adaptado às condições da organização
4.2. Reflectir e definir a Missão, Visão, Politicas, Objectivos da organização
4.3. Elaborar um plano de formação adequado à organização 
4.4. Conceber, formalizar e implementar os Processos e Procedimentos do SGQ 
4.5. Planear, preparar e realizar as auditorias internas da Qualidade 
4.6. Praticar a melhoria contínua
4.7.As vantagens da Certificação do sistema de gestão da qualidade 
4.8. A escolha da entidade e o momento da decisão de cerificação 
4.9. Preparar a organização para os ciclos de manutenção/renovação do SGQ
 
Metodologias de Formação
- Expositiva; Interrogativa; e Activa.
 
Critérios e Metodologias de Avaliação
O processo de avaliação do curso de formação assenta na aplicação dos seguintes modelos:
a) Avaliação Diagnóstica (quando aplicável);
b) Avaliação da Acção de Formação pelo Formador;
c) Avaliação do Desempenho do Formador pelo Formando;
d) Avaliação da Acção de Formação pelo Formando;
e) Avaliação da Aprendizagem dos Formandos:
A realização desta avaliação é da responsabilidade dos formadores, e é traduzida em termos quantitativos na escala de 1 a 5, ou em termos qualitativos na escala de Mau a Muito Bom. Para que se considere ter havido aproveitamento, é indispensável que o formando obtenha uma avaliação global da ação igual ou superior a 3 valores, numa escala de 1 a 5, ou quando efetuada uma avaliação em termos qualitativos seja pelo menos Suficiente.
f) Avaliação Pós-Formação.
 
Recursos Pedagógicos
- Manual de apoio à aprendizagem;
- Textos de apoio (exercícios práticos);
- Apresentações multimédia (PowerPoint).
 
Espaços e Equipamentos
Sala de formação com as condições necessárias ao desenvolvimento do curso. 
- Projector de vídeo; 
- Quadro Branco;
- …
 
Condições Gerais
  • A Key School reserva-se ao direito de não realizar as acções de formação sempre que não seja atingido o número mínimo de 6 participantes;
  • Os cursos Key School destinam-se a Clientes Particulares e Clientes Empresariais sediados em território nacional;
  • Garantia de realização da acção de formação: Se pretender desde já garantir a realização da acção de formação basta que no momento da inscrição indique nas observações que pretende essa garantia. Implica o pagamento de 6 inscrições;
  • Valores isentos de IVA.
  • Para validação da inscrição, pagamento de 30% do valor total do curso.
 
Descontos
A partir do ano 2017, será atribuído um desconto de 5% no valor total de curso, aos formandos Key School que já frequentaram formações anteriores (apenas aplicável a formações 2017).
 
Próximas ações
Novembro
Dezembro
 
 
Área de formação
(QLSG) Sistema de Gestão da Qualidade
Tipo de cliente
Empresa
Particular
Local
Porto
Lisboa
-
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