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KEY Training & Consulting
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(2ª a 6ª) 9h30 - 13h00 | 14h30 - 18h00
Porto
(+351) 22 510 33 10
Lisboa
(+351) 21 726 18 99
Email geral
geral@key.pt
Key School Formação Áreas de formação Secretariado
Protocolo Empresarial e Etiqueta
(SEPE) Protocolo Empresarial e Etiqueta
 
 
Enquadramento
Todos os profissionais que se relacionam com outros profissionais, seja ao nível interno ou externo à organização onde colaboram, necessitam conhecer e aplicar um conjunto de directrizes pelas quais se possam reger. Estas directrizes abrangem domínios como o Saber Estar, o Saber Apresentar-se e o Saber Comportar-se nas mais diversas situações que a vida profissional exige.
 
Objectivos Gerais
Este curso visa dotar os participantes dos conhecimentos e comportamentos associados ao Protocolo Empresarial, bem como sensibilizá-los para a importância das regras base de etiqueta profissional no bom desempenho das suas funções.
 
Objectivos Específicos
No final deste curso os participantes saberão:
- Identificar os melhores comportamentos e procedimentos para melhorar a imagem da Empresa;
- Dominar regras protocolares e comportamentais ajustadas à situação;
- Escolher as formas de correspondência e contacto mais adequado.
 
Destinatários/Pré-Requisitos
Este curso destina-se a assistentes e assessores de Administração, secretárias, secretárias de direcção e, ainda, de uma forma geral, a todos os profissionais cujas funções que desempenham exigem o recurso ao Protocolo Empresarial e Etiqueta, nas suas relações profissionais internas ou externas à organização.
Este curso não exige requisitos de acesso.
 
Modalidade de Formação
Formação de actualização/ aperfeiçoamento.
 
Forma de Organização da Formação
Formação presencial.
 
Conteúdos Programáticos
1. Protocolo e imagem empresarial (3 Horas)
1.1. Conceito de protocolo e imagem empresarial
1.2. A importância do protocolo na transmissão de uma imagem organizacional de qualidade
1.3. Normas de conduta profissional e deontologia profissional
1.4. Exigências fundamentais das normas protocolares

2. Normas protocolares no contexto empresarial (4 Horas)
2.1. Apresentações e Cumprimentos
2.2. Protocolo ao telefone
2.3. Recepção e acolhimento de visitantes
2.4. O tratamento social
2.5. Regras de cortesia e do saber-estar
2.6. Presentes sociais e de representação da organização

3. Organização de eventos (4 Horas)
3.1. Correspondência - cartas, cartões, convites e outra
3.2. Regras de planeamento e organização dos diferentes tipos de eventos
3.3. Organização de recepções, reuniões de trabalho, seminários, exposições, inaugurações, conferências
3.4. Eventos de tomadas de posse, assinaturas de contratos
3.5. Organização de viagens e refeições
3.6. Procedimentos e instrumentos adequados aos diferentes tipos de eventos

4. Protocolo à mesa (4 Horas)
4.1. Tipos de mesa
4.2. Ementas
4.3. Decoração
4.4. Serviço de mesa
4.5. Distribuição das pessoas
4.6. Comportamentos à mesa

5. Indumentária formal e informal (2,5 Horas)
5.1. Viagem
5.2. Cerimónia
 
Metodologias de Formação
- Expositiva;
- Interrogativa;
- Demonstrativa;
- Activa.
 
Critérios e Metodologias de Avaliação
Avaliação Diagnóstica: aplicada no início do curso;
No final do curso o Formando irá avaliar:
- Formador;
- Acção de Formação;
- Entidade Formadora.
 
Recursos Pedagógicos
- Manual de apoio à aprendizagem;
- Textos de apoio (exercícios práticos);
- Apresentações multimédia (PowerPoint).
 
Espaços e Equipamentos
Sala tipo "escola".
- Projector de vídeo;
- Quadro Branco.
 
Condições Gerais
  • A Key School reserva-se ao direito de não realizar as acções de formação sempre que não seja atingido o número mínimo de 6 participantes;
  • Os cursos Key School destinam-se a Clientes Particulares e Clientes Empresariais sediados em território nacional;
  • Garantia de realização da acção de formação: Se pretender desde já garantir a realização da acção de formação basta que no momento da inscrição indique nas observações que pretende essa garantia. Implica o pagamento de 6 inscrições;
  • Valores isentos de IVA.
  • Para validação da inscrição, pagamento de 30% do valor total do curso.
 
Descontos
A partir do ano 2017, será atribuído um desconto de 5% no valor total de curso, aos formandos Key School que já frequentaram formações anteriores (apenas aplicável a formações 2017).
 
Próximas ações
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro
 
 
Área de formação
(SEPE) Protocolo Empresarial e Etiqueta
Tipo de cliente
Empresa
Particular
Local
Porto
Lisboa
-
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