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KEY Training & Consulting
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(2ª a 6ª) 9h30 - 13h00 | 14h30 - 18h00
Porto
(+351) 22 510 33 10
Lisboa
(+351) 21 726 18 99
Email geral
geral@key.pt
Key School Formação Áreas de formação Secretariado
Protocolo Empresarial e Etiqueta
(SEPE) Protocolo Empresarial e Etiqueta
 
 
Enquadramento
Todos os profissionais que se relacionam com outros profissionais, seja ao nível interno ou externo à organização onde colaboram, necessitam conhecer e aplicar um conjunto de directrizes pelas quais se possam reger. Estas directrizes abrangem domínios como o Saber Estar, o Saber Apresentar-se e o Saber Comportar-se nas mais diversas situações que a vida profissional exige.
 
Objectivos Gerais
Este curso visa dotar os participantes dos conhecimentos e comportamentos associados ao Protocolo Empresarial, bem como sensibilizá-los para a importância das regras base de etiqueta profissional no bom desempenho das suas funções.
 
Objectivos Específicos
No final deste curso os participantes saberão:
- Identificar os melhores comportamentos e procedimentos para melhorar a imagem da Empresa;
- Dominar regras protocolares e comportamentais ajustadas à situação;
- Escolher as formas de correspondência e contacto mais adequado.
 
Destinatários
Este curso destina-se a assistentes e assessores de Administração, secretárias, secretárias de direcção e, ainda, de uma forma geral, a todos os profissionais cujas funções que desempenham exigem o recurso ao Protocolo Empresarial e Etiqueta, nas suas relações profissionais internas ou externas à organização.
Este curso não exige requisitos de acesso.
 
Modalidade de Formação
Outras acções de formação contínua (não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações).
 
Forma de Organização da Formação
Formação presencial.
 
Conteúdos Programáticos
1. Protocolo e imagem empresarial (3 Horas)
1.1. Conceito de protocolo e imagem empresarial
1.2. A importância do protocolo na transmissão de uma imagem organizacional de qualidade
1.3. Normas de conduta profissional e deontologia profissional
1.4. Exigências fundamentais das normas protocolares

2. Normas protocolares no contexto empresarial (4 Horas)
2.1. Apresentações e Cumprimentos
2.2. Protocolo ao telefone
2.3. Recepção e acolhimento de visitantes
2.4. O tratamento social
2.5. Regras de cortesia e do saber-estar
2.6. Presentes sociais e de representação da organização

3. Organização de eventos (4 Horas)
3.1. Correspondência - cartas, cartões, convites e outra
3.2. Regras de planeamento e organização dos diferentes tipos de eventos
3.3. Organização de recepções, reuniões de trabalho, seminários, exposições, inaugurações, conferências
3.4. Eventos de tomadas de posse, assinaturas de contratos
3.5. Organização de viagens e refeições
3.6. Procedimentos e instrumentos adequados aos diferentes tipos de eventos

4. Protocolo à mesa (3 Horas)
4.1. Tipos de mesa
4.2. Ementas
4.3. Decoração
4.4. Serviço de mesa
4.5. Distribuição das pessoas
4.6. Comportamentos à mesa

5. Indumentária formal e informal (2 Horas)
5.1. Viagem
5.2. Cerimónia
 
Metodologias de Formação
- Expositiva; Interrogativa; e Activa.
 
Metodologias de Avaliação
- Avaliação diagnóstica (quando aplicável);
- Avaliação da Acção de Formação e Desempenho do Formador pelo Formando;
- Avaliação da Aprendizagem dos Formandos (quando aplicável);
- Avaliação Pós-Formação.
 
Recursos Pedagógicos
- Manual de apoio à aprendizagem;
- Textos de apoio (exercícios práticos);
- Apresentações multimédia (PowerPoint).
 
Espaços e Equipamentos
- Sala de formação com as condições necessárias ao desenvolvimento do curso.
- Projector de vídeo.
- Quadro Branco.
 
Condições Gerais
  • A Key School reserva-se ao direito de não realizar as acções de formação sempre que não seja atingido o número mínimo de 6 participantes;
  • Os cursos Key School destinam-se a Clientes Particulares e Clientes Empresariais sediados em território nacional;
  • Garantia de realização da acção de formação: Se pretender desde já garantir a realização da acção de formação basta que no momento da inscrição indique nas observações que pretende essa garantia. Implica o pagamento de 6 inscrições;
  • Valores isentos de IVA.
  • Para validação da inscrição, pagamento de 30% do valor total do curso.
 
Descontos
A partir do ano 2018, será atribuído um desconto de 5% no valor total de curso, aos formandos Key School que já frequentaram formações anteriores (apenas aplicável a formações 2018).
 
Próximas ações
Maio
Junho
Julho
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro
 
 
Área de formação
(SEPE) Protocolo Empresarial e Etiqueta
Tipo de cliente
Empresa
Particular
Local
Porto
Lisboa
-
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