Secretariado de Direção
Quero saber mais sobre o curso
Direitos de Autor e Direitos Conexos
O presente conteúdo está protegido por Direitos de Autor e Direitos Conexos ao abrigo das leis portuguesas e da União Europeia. Não são permitidas cópias, importações ou demais utilizações, salvo mediante autorização expressa e sempre com referência à fonte de informação. A proteção dos direitos de autor e de propriedade industrial sobre os conteúdos presentes neste Web site, estende-se a todas as cópias de parte ou da totalidade da informação, nele contida.
Objetivos Gerais
Este curso visa dotar os participantes dos conhecimentos necessários a um desempenho eficiente das funções de Secretariado de Direção, desenvolvendo as atitudes adequadas a um bom relacionamento profissional, aprofundando conhecimentos nos diferentes domínios da sua função técnica e, atualizando métodos de trabalho de modo a desempenhar a função de forma mais versátil e eficiente.
Destinatários
Este curso destina-se a todos os profissionais da área do Secretariado e, público em geral.
Objetivos Específicos
No final deste curso os participantes deverão ser capazes de:
- Identificar, corretamente, as principais atividades executadas pelo secretariado de direção;
- Diferenciar secretariado geral, de secretariado de direção;
- Organizar eficazmente o trabalho e gerir adequadamente o tempo;
- Dominar as normas protocolares no contexto empresarial;
- Elaborar, adequadamente, emails; cartas; memorandos; comunicados internos; documentação comercial;
- Dominar as técnicas de atendimento pessoal e telefónico;
- Gerir agendas de forma eficiente;
- Organizar e gerir diversos tipos de eventos.
Conteúdos Programáticos
1. Introdução ao Secretariado
2 Horas
2. Organização do Trabalho e Gestão do Tempo
3 Horas
3. Gestão de Agendas
2 Horas
4. Documentação Comercial e Comunicação Escrita
3 Horas
5. Técnicas de Atendimento Pessoal e Telefónico
3 Horas
6. Organização de Eventos
2 Horas
7. Normas Protocolares no Contexto Empresarial
3 Horas
1.1. As principais atividades executadas pelo secretariado de direção;
1.2. Diferenças entre secretariado geral e de direção.
2.1. Gestão do tempo e definição de prioridades;
2.2. Organização das tarefas administrativas;
2.3. Desenvolvimento do campo de autonomia;
2.4. Otimização do funcionamento do secretariado em caso de ausência;
2.5. Elaboração de um plano de ação pessoal.
3.1. Atribuição de prioridades a assuntos;
3.2. A importância de registar notas de forma concisa, sem deturpar nem omitir informação.
4.1. Elaboração de emails, cartas, memorandos, comunicados internos, etc.;
4.2. Criação de páginas de rosto para documentos;
4.3. Filtrar correspondência e a sua distribuição;
4.4. Tratamento da informação recebida;
4.5. Criar mapas para apresentar resultados;
4.6. Criar pastas consoante os assuntos;
4.7. Organização de um arquivo.
5.1. As expetativas e as exigências do público ou dos clientes;
5.2. Os clientes internos e externos;
5.3. Os critérios de eficácia da função atendimento;
5.4. Estabelecer o contato e uma relação positiva com o cliente;
5.5. Utilizar uma atitude de comunicação eficaz;
5.6. Comunicar e dialogar com o interlocutor, evitando as relações de força e a agressividade;
5.7. A importância da comunicação não verbal e da linguagem gestual;
5.8. As técnicas do atendimento telefónico;
5.9. As relações e os litígios;
5.10. Os casos de atendimento difíceis.
6.1. Regras de planeamento e organização dos diferentes tipos de eventos;
6.2. Organização de receções, reuniões de trabalho, seminários, exposições, inaugurações, conferências;
6.3. Eventos de tomadas de posse, assinaturas de contratos;
6.4. Organização de viagens e refeições;
6.5. Procedimentos e instrumentos adequados aos diferentes tipos de eventos.
7.1. Apresentações;
7.2. Cumprimentos;
7.3. Precedências;
7.4. Protocolo ao telefone;
7.5. Correspondência (cartas, cartões, convites e outras);
7.6. Receção e acolhimento de visitantes;
7.7. O tratamento social;
7.8. Regras de cortesia e do Saber-Estar;
7.9. Presentes sociais e de representação da organização.
Metodologias de Formação
- Expositiva; Interrogativa; e Ativa.
Modalidade de Formação
Outras ações de formação contínua (não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações).
Metodologias de Avaliação
- Avaliação diagnóstica (quando aplicável);
- Avaliação da Ação de Formação e Desempenho do Formador pelo Formando;
- Avaliação da Aprendizagem dos Formandos;
- Avaliação Pós-Formação.
Forma de Organização da Formação
Formação presencial e/ou Formação à distância (online).
Recursos Pedagógicos
- Manual de apoio à Formação (quando aplicável);
- Textos de apoio; exercícios práticos (quando aplicável);
- Diapositivos de Apresentação.
Espaços e Equipamentos
Quando Formação Presencial:
- Sala de formação com as condições necessárias ao desenvolvimento do curso.
- Projetor de vídeo.
- Quadro Branco.
Quando Formação à Distância:
- Utilização de ferramenta informática de comunicação à distância em tempo real.
Horários Online
Manhã (10h-13h)
Tarde (14h-17h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)
Tarde (14h-17h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)
Horários Presencial
Laboral (10h-13h | 14h-17h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)