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(GOT-044)

Definição dos SLA's e KPI's para projectos de Outsourcing

OBJETIVOS GERAIS

Este curso tem como objectivo dotar os participantes dos conhecimentos relativos à contratualização de serviços, bem como seleccionar, implementar e fazer uso analítico dos indicadores-chave de desempenho (KPIs), de modo que estejam alinhados aos resultados esperados para o negócio e apontem para as contribuições críticas de suas respectivas actividades.

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