Definição dos SLA's e KPI's para projectos de Outsourcing
(GOT-044) Definição dos SLA's e KPI's para projectos de Outsourcing
Este curso tem como objectivo dotar os participantes dos conhecimentos relativos à contratualização de serviços, bem como seleccionar, implementar e fazer uso analítico dos indicadores-chave de desempenho (KPIs), de modo que estejam alinhados aos resultados esperados para o negócio e apontem para as contribuições críticas de suas respectivas actividades.
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