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(LID-165)

Gestão de Conflitos e a Escuta Activa

OBJETIVOS GERAIS

 A escuta activa e as competências na área da comunicação apresentam-se actualmente como uma mais-valia para qualquer profissional em qualquer sector. Para além das vantagens que estas competências apresentam nas áreas dos relacionamentos interpessoais, da negociação e da persuasão, são particularmente importantes na área da resolução de conflitos. Por outro lado, as organizações actuais, dados os elevados níveis de competitividade interna e a complexidade crescente dos processos de trabalho transformaram-se num dos locais mais propícios à criação e manutenção de conflitos a todos os níveis. Quando os conflitos não são geridos, resolvidos e sanados acarretam elevados custos para a organização em que decorrem. Este curso pretende dotar os participantes das competências fundamentais que permitam promover a escuta activa na mediação dos conflitos.

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