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(TRS-003)

Gestão de Reclamações - Especial Hóteis Novo

OBJETIVOS GERAIS


Gestão de Reclamações
(CMGR) Gestão de Reclamações
 
 
Enquadramento
As reclamações são a expressão de insatisfação para com os produtos/serviços de uma organização, por parte dos seus clientes, são momentos de tensão que implicam um conflito entre o cliente e as organizações. A gestão eficiente do processo de reclamação permite à organização antecipar e resolver a situação eficazmente de forma a minimizar o impacto na sua relação com o cliente. Quando os tempos são duros e os negócios difíceis, a ultima coisa que uma organização quer é perder um cliente, desta forma a correcta e eficaz gestão da reclamação permite assim gerir a relação com o cliente de uma forma saudável e duradoura.
 
Objectivos Gerais
Este curso pretende habilitar os formandos a gerir com eficácia os processos de gestão e tratamento de reclamações, reconhecendo os motivos que conduziram a este facto, auxiliando na criação de mecanismos que permitam a sua resolução e capitalização futura da relação com o cliente.
 
Este curso pretende dotar os formandos das competências para gerir com eficácia os processos de reclamações em hoteis, reconhecendo os motivos que conduziram à mesma, auxiliando na criação de mecanismos que permitam a sua resolução eficaz.

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(TRS-003) Gestão de Reclamações - Especial Hóteis

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