5.1. Os Princípios da Gestão da Qualidade;
5.2. A Norma NP EN ISO 9001:2015;
5.3. Termos e Definições;
5.4. Contexto da organização: 
   5.4.1. Compreender a organização e o seu contexto;
   5.4.2. Compreender as necessidades e expectativas das partes interessadas externas; 
   5.4.3. Determinar o âmbito do SGQ;
   5.4.4. Sistema de gestão da qualidade e respetivos processos.
5.5. Liderança:
   5.5.1. Liderança e compromisso;
   5.5.2. Política;
   5.5.3. Funções, responsabilidade e autoridades organizacionais. 
5.6. Planeamento: 
   5.6.1. Ações para tratar riscos e oportunidades; 
   5.6.2. Objetivos da qualidade e como os atingir;
   5.6.3. Planeamento das alterações.
5.7. Suporte: 
   5.7.1. Recursos;
   5.7.2. Competências;
   5.7.3. Consciencialização;
   5.7.4. Comunicação;
   5.7.5. Informação documentada.
5.8. Operacionalização: 
   5.8.1. Planeamento e controlo operacional;
   5.8.2. Requisitos para produtos e serviços; 
   5.8.3. Design e desenvolvimento de produtos e serviços;
   5.8.4. Controlo dos processos, produtos e serviços de fornecedores externos; 
   5.8.5. Produção e prestação do serviço;
   5.8.6. Libertação de produtos e serviços.
5.9. Avaliação do Desempenho: 
   5.9.1. Monitorização, medição, análise e avaliação; 
   5.9.2. Auditoria interna;
   5.9.3. Revisão pela gestão. 
5.10. Melhoria.