Auditoria Interna – ISO 19011
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Conteúdos Programáticos
1. Conceitos e Princípios da Auditoria
3 Horas
2. Planeamento e Preparação da Auditoria
3 Horas
3. Execução e Condução da Auditoria
3 Horas
4. Relato, Acompanhamento e Melhoria
3 Horas
1.1. Conceito de auditoria e sua importância nos sistemas de gestão.
1.2. Tipos de auditoria: interna, externa, de produto, processo e sistema.
1.3. Objetivos e benefícios das auditorias internas.
1.4. Princípios da auditoria segundo a ISO 19011: integridade, imparcialidade, evidência e abordagem baseada em risco.
1.5. A competência, responsabilidades e comportamento ético do auditor.
1.6. Relação entre a ISO 19011 e outras normas (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001).
2.1. O programa de auditoria: definição de objetivos, escopo e critérios.
2.2. Etapas de planeamento: cronograma, amostragem e recursos.
2.3. Preparação de listas de verificação (checklists) e documentos de apoio.
2.4. Comunicação com o auditado: convite, confirmação e alinhamento de expectativas.
2.5. Recolha e análise preliminar de informação (documentos, registos e indicadores).
2.6. Boas práticas de preparação de uma auditoria eficaz.
3.1. Abertura formal e comunicação com a equipa auditada.
3.2. Técnicas de entrevista e observação.
3.3. Recolha e verificação de evidências objetivas.
3.4. Identificação de não conformidades e oportunidades de melhoria.
3.5. Gestão de situações difíceis e comportamentos durante a auditoria.
3.6. Encerramento da auditoria: reuniões, síntese e feedback.
4.1. Estrutura e elaboração do relatório de auditoria.
4.2. Redação objetiva de constatações e conclusões.
4.3. Classificação e priorização de não conformidades.
4.4. Ações corretivas e verificação da eficácia.
4.5. Acompanhamento do plano de ações e melhoria do sistema.
4.6. Avaliação e aperfeiçoamento contínuo do processo de auditoria.
Metodologias de Formação
- Expositiva; Interrogativa; e Ativa.
Modalidade de Formação
Outras ações de formação contínua (não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações).
Metodologias de Avaliação
- Avaliação diagnóstica (quando aplicável);
- Avaliação da Ação de Formação e Desempenho do Formador pelo Formando;
- Avaliação da Aprendizagem dos Formandos;
- Avaliação Pós-Formação.
Forma de Organização da Formação
Formação presencial e/ou Formação à distância (online).
Recursos Pedagógicos
- Manual de apoio à Formação (quando aplicável);
- Textos de apoio; exercícios práticos (quando aplicável);
- Diapositivos de Apresentação.
Espaços e Equipamentos
Quando Formação Presencial:
- Sala de formação com as condições necessárias ao desenvolvimento do curso.
- Projetor de vídeo.
- Quadro Branco.
Quando Formação à Distância:
- Utilização de ferramenta informática de comunicação à distância em tempo real.
Horários Online
Manhã (10h-13h)
Tarde (14h-17h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)
Tarde (14h-17h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)
Horários Presencial
Laboral (10h-13h | 14h-17h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)