Gestão Comercial
Quero saber mais sobre o curso
Direitos de Autor e Direitos Conexos
O presente conteúdo está protegido por Direitos de Autor e Direitos Conexos ao abrigo das leis portuguesas e da União Europeia. Não são permitidas cópias, importações ou demais utilizações, salvo mediante autorização expressa e sempre com referência à fonte de informação. A proteção dos direitos de autor e de propriedade industrial sobre os conteúdos presentes neste Web site, estende-se a todas as cópias de parte ou da totalidade da informação, nele contida.
Objetivos Gerais
Este curso visa dotar os participantes dos conhecimentos atualizados e avançados em várias áreas de especialização, nomeadamente: gestão, marketing, tecnologia e direito, indispensáveis ao domínio técnico e prático da eficaz gestão comercial.
Destinatários
Este curso destina-se a profissionais das áreas Comercial, Marketing e, público em geral, que pretendam implementar uma filosofia de gestão orientada para os clientes e mercado.
Objetivos Específicos
No final deste curso os participantes deverão ser capazes de:
- Compreender a importância do marketing e marketing digital, nas vendas;
- Preparar metodicamente cada contacto comercial;
- Detetar as necessidades e critérios de decisão dos clientes;
- Apresentar a oferta de forma persuasiva e de acordo com o perfil de cada cliente;
- Dominar o tratamento das objeções;
- Usar técnicas de fecho de venda;
- Compreender a importância dos contratos comerciais na vida económica, identificando as questões mais candentes, com o intuito de habilitar a interpretar e resolver os problemas, decorrentes do exercício profissional/empresarial das atividades económicas;
- Compreender a realizar, interpretar e analisar contratos comerciais.
Conteúdos Programáticos
1. Psicologia da Venda
3 Horas
2. Gestão de Marketing
7 Horas
3. Equipas de Vendas
4 Horas
4. Sistemas de Informação
4 Horas
5. Técnicas de Vendas e de Negociação
8 Horas
6. Direito Comercial
4 Horas
1.1. Perceção do posicionamento;
1.2. Cliente vs Consumidor;
1.3. Tipos de Clientes.
2.1. Estudos de Mercado;
2.2. Proposta de Valor e Benefício do Produto/Serviço:
2.2.1. Objetivos;
2.2.2. Promoções e Merchandising.
2.3. Marketing Digital:
2.3.1. Redes Sociais;
2.3.2. Estratégia de vendas online;
2.3.3. E-commerce;
2.3.4. E-consumidor;
2.3.5. Comunidades Online como ferramenta de venda;
2.3.6. Geração e tratamento de leads.
2.4. Análise da concorrência:
2.4.1. Benchmarking Funcional;
2.4.2. Benchmarking Concorrencial;
2.4.3. Benchmarking Estratégico.
2.5. Criação de serviços umbrela para rentabilidade no cliente.
3.1. Funções da equipa de vendas:
3.1.1. Criação e elaboração de relatórios;
3.1.2. Relatórios de Prospetos;
3.1.3. Relatórios de Vendas;
3.1.4. CRM: Funcionalidades e Utilidade.
3.2. Plano de vendas:
3.2.1. Objetivos;
3.2.2. Tipologia e segmentação de clientes;
3.2.3. Segmentação de vendas por região/cliente;
3.2.4. Estratégia de Vendas.
4.1. Fontes de Informação;
4.2. Tratamento da Informação:
4.2.1. Relatórios de Prospetos;
4.2.2. Relatórios de Vendas.
5.1. Organização da venda;
5.2. Prospeção Online e Offline;
5.3. Processo de Pré- Venda:
5.3.1. Planeamento da atividade e Gestão do tempo;
5.3.3. Gestão da carteira de clientes e prospetos;
5.3.4. Definir objetivos precisos e estratégia de abordagem ao cliente.
5.4. O processo de Venda:
5.4.1. Identificar necessidades e motivações de compra;
5.4.2. Argumentação, Comunicação e Técnicas de Negociação;
5.4.3. Condução de Reuniões;
5.4.4. Postura adequada a segmentos e tipos de Cliente;
5.4.5. Prevenção e principais técnicas para lidar com as objeções;
5.4.6. Gestão de Conflitos;
5.4.7. Principais erros a evitar numa venda;
5.4.8. A relação ética nas transações comerciais;
5.4.9. Concretização da venda e técnicas de fecho.
5.5. Pós- venda:
5.5.1. Consolidação da venda;
5.5.2. Importância do acompanhamento ao Cliente;
5.5.3. Atendimento e gestão da reclamação;
5.5.4. Gestão e fidelização de clientes;
5.5.5. Vendas recorrentes.
6.1. Noção e Objetivo do Direito Comercial;
6.2. Fontes do Direito Comercial;
6.3. Tipos de Contratos;
6.5. Direitos e Deveres Contratuais.
Metodologias de Formação
- Expositiva; Interrogativa; e Ativa.
Modalidade de Formação
Outras ações de formação contínua (não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações).
Metodologias de Avaliação
- Avaliação diagnóstica (quando aplicável);
- Avaliação da Ação de Formação e Desempenho do Formador pelo Formando;
- Avaliação da Aprendizagem dos Formandos;
- Avaliação Pós-Formação.
Forma de Organização da Formação
Formação presencial e/ou Formação à distância (online).
Recursos Pedagógicos
- Manual de apoio à Formação (quando aplicável);
- Textos de apoio; exercícios práticos (quando aplicável);
- Diapositivos de Apresentação.
Espaços e Equipamentos
Quando Formação Presencial:
- Sala de formação com as condições necessárias ao desenvolvimento do curso.
- Projetor de vídeo.
- Quadro Branco.
Quando Formação à Distância:
- Utilização de ferramenta informática de comunicação à distância em tempo real.
Horários Online
Manhã (10h-13h)
Tarde (14h-17h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)
Tarde (14h-17h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)
Horários Presencial
Laboral (10h-13h | 14h-17h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)