Comunicação Assertiva e Relações Interpessoais
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Objetivos Gerais
Este curso visa dotar os participantes dos conhecimentos e técnicas que promovem a assertividade na comunicação e na gestão de situações laborais, expressando as suas necessidades, opiniões e preferências de forma clara e objetiva.
Destinatários
Este curso destina-se a todos os profissionais com funções de coordenação, bem como público em geral, que pretendam desenvolver e treinar as suas competências no âmbito comunicacional.
Objetivos Específicos
No final deste curso, os participantes deverão ser capazes de:
- Desenvolver a autoconfiança e eficácia nas comunicações interpessoais;
- Reduzir as reações emocionais na gestão de relacionamentos laborais;
- Reconhecer as barreiras que interferem numa boa prática da comunicação assertiva;
- Praticar a assertividade na gestão da comunicação diária;
- Gerir conflitos e adquirir acordos coletivos.
Conteúdos Programáticos
1. Comunicação
2 Horas
2. Tipos de Comunicação
2,5 Horas
3. O Comunicador
1 Hora
4. Assertividade na Comunicação
2,5 Horas
5. Barreiras à Comunicação Assertiva
2 Horas
6. Praticar a Assertividade
2 Horas
1.1. Conceito de Comunicação;
1.2. Comunicação: finalidades;
1.3. Comunicação: atitudes facilitadoras;
1.4. Comunicação: imagem;
1.5. Posturas que facilitam a comunicação;
1.6. Fatores fundamentais à comunicação.
2.1. Comunicação Verbal – compreender e expressar assertivamente as ideias;
2.2. Comunicação não-verbal;
2.3. Gestão das emoções;
2.4. Escuta empática;
2.5. A Importância da perceção nos relacionamentos profissionais;
2.6. Feedback como ferramenta de melhoria dos relacionamentos;
2.7. Abordagens assertivas.
3.1. Perfil do comunicador;
3.2. Tipos de comunicação.
4.1. O que é?
4.2. Quando é necessária?
4.3. Obstáculos à comunicação assertiva;
4.4. Comunicação assertiva na gestão de conflitos;
4.5. Assertividade, produtividade e relacionamentos interpessoais:
4.5.1. Aprender a ouvir;
4.5.2. Comunicar opiniões de forma assertiva;
4.5.3. Criticas positivas;
4.5.4. Feedback positivo;
4.5.5. Gestão de comportamentos passivos.
5.1. Interlocutores;
5.2. Meio ambiente.
6.1. Soluções práticas e realistas;
6.2. Exercícios Práticos e Role Play.
Metodologias de Formação
- Expositiva; Interrogativa; e Ativa.
Modalidade de Formação
Outras ações de formação contínua (não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações).
Metodologias de Avaliação
- Avaliação diagnóstica (quando aplicável);
- Avaliação da Ação de Formação e Desempenho do Formador pelo Formando;
- Avaliação da Aprendizagem dos Formandos;
- Avaliação Pós-Formação.
Forma de Organização da Formação
Formação presencial e/ou Formação à distância (online).
Recursos Pedagógicos
- Manual de apoio à Formação (quando aplicável);
- Textos de apoio; exercícios práticos (quando aplicável);
- Diapositivos de Apresentação.
Espaços e Equipamentos
Quando Formação Presencial:
- Sala de formação com as condições necessárias ao desenvolvimento do curso.
- Projetor de vídeo.
- Quadro Branco.
Quando Formação à Distância:
- Utilização de ferramenta informática de comunicação à distância em tempo real.
Horários Online
Manhã (10h-13h)
Tarde (14h-17h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)
Tarde (14h-17h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)
Horários Presencial
Laboral (10h-13h | 14h-17h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)