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(SEPE)

Protocolo Empresarial e Etiqueta

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Objetivos Gerais

Este curso visa dotar os participantes dos conhecimentos e comportamentos associados ao Protocolo Empresarial, bem como sensibilizá-los para a importância das regras base de etiqueta profissional no bom desempenho das suas funções.

Objetivos Específicos

No final deste curso os participantes deverão ser capazes de:
- Identificar os melhores comportamentos e procedimentos para melhorar a imagem da Empresa;
- Dominar regras protocolares e comportamentais ajustadas à situação;
- Escolher as formas de correspondência e contacto mais adequado.

Destinatários

Este curso destina-se a todos os profissionais das mais diversas áreas e, cujas funções que desempenham exigem o recurso ao Protocolo Empresarial e Etiqueta, nas suas relações profissionais internas ou externas à organização.

Modalidade de Formação

Outras ações de formação contínua (não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações).

Forma de Organização da Formação

Formação presencial.

Conteúdos Programáticos

1. Protocolo e imagem empresarial (3 Horas)
1.1. Conceito de protocolo e imagem empresarial;
1.2. A importância do protocolo na transmissão de uma imagem organizacional de qualidade;
1.3. Normas de conduta profissional e deontologia profissional;
1.4. Exigências fundamentais das normas protocolares.

2. Normas protocolares no contexto empresarial (3 Horas)
2.1. Apresentações e Cumprimentos;
2.2. Protocolo ao telefone;
2.3. Receção e acolhimento de visitantes;
2.4. O tratamento social;
2.5. Regras de cortesia e do saber-estar;
2.6. Presentes sociais e de representação da organização.

3. Comunicação Direta (2 Horas)
3.1. Tipos de Comunicação;
3.2. A importância da primeira impressão;
3.3. Boa Imagem;
3.4. Precedências.

4. Organização de eventos (3 Horas)
4.1. Correspondência - cartas, cartões, convites e outra;
4.2. Regras de planeamento e organização dos diferentes tipos de eventos;
4.3. Organização de receções, reuniões de trabalho, seminários, exposições, inaugurações, conferências;
4.4. Eventos de tomadas de posse, assinaturas de contratos;
4.5. Organização de viagens e refeições;
4.6. Procedimentos e instrumentos adequados aos diferentes tipos de eventos.

5. Relações Públicas (2 Horas)
5.1. Conceito de Relações Públicas; 
5.2. Acolhimento: Receção da Comitiva;
5.3. Bandeiras e Hinos;
5.4. Ofertas.  

6. Protocolo à mesa (3 Horas)
6.1. Tipos de mesa;
6.2 Presidência de refeição;
6.3 Conduta dos convidados;
6.4. Ementas;
6.5. Decoração;
6.6. Serviço de mesa;
6.7. Distribuição das pessoas;
6.8. Comportamentos à mesa.

7. Indumentária formal e informal (2 Horas)
7.1. Viagem;
7.2. Cerimónia.

Metodologias de Formação

- Expositiva; Interrogativa; e Ativa.

Metodologias de Avaliação

- Avaliação diagnóstica (quando aplicável);
- Avaliação da Ação de Formação e Desempenho do Formador pelo Formando;
- Avaliação da Aprendizagem dos Formandos (quando aplicável);
- Avaliação Pós-Formação.

Recursos Pedagógicos

- Manual de apoio à aprendizagem;
- Textos de apoio (exercícios práticos);
- Apresentações multimédia (PowerPoint).

Espaços e Equipamentos

- Sala de formação com as condições necessárias ao desenvolvimento do curso.
- Projetor de vídeo.
- Quadro Branco.

Condições Gerais

1. A KEY School reserva-se ao direito de não realizar as ações de formação sempre que não seja atingido o número mínimo de 6 participantes.
2. Os cursos KEY School destinam-se a Clientes Particulares e Clientes Empresariais sediados em território nacional.
3. Garantia de realização da ação de formação obriga a pagamento de 6 inscrições.
4. Valores isentos de IVA.
5. Validação da inscrição obriga a pagamento de 30% do valor total do curso.

Descontos

Atribuição de desconto imediato de 5% aos Participantes que frequentaram  mais que 1 curso  KEY School, durante o ano de 2019.

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