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Este curso prático visa dotar os participantes dos conhecimentos técnicos e comportamentais que permitem aumentar a eficácia na gestão dos processos de cobranças, por forma a recuperar créditos e atrasos de pagamento dos seus Clientes.
 

No final deste curso prático, os participantes deverão ser capazes de:
- Preparar de forma eficaz um contacto de cobrança com um Cliente;
- Efetuar contactos de cobrança, de forma assertiva, mantendo a fidelização do Cliente;
- Dar e receber informação; colocar questões; argumentar; persuadir e tratar as objeções;

- Concluir, reformulando o acordo ou o compromisso assumido pelo cliente;
- Identificar e utilizar os instrumentos privilegiados para a recuperação de créditos.

Este curso prático destina-se a todos os profissionais das áreas de: Gestão e Análise de Crédito e/ou Cobrança; Tesouraria; Call Center; Finanças e, de uma forma geral a todos os profissionais envolvidos direta ou indiretamente na cobrança, assim como, público em geral com interesse nas temáticas em análise.

1. Enquadramento (1 Hora)
1.1. A importância de uma gestão eficaz de cobranças;
1.2. Causas habituais do incumprimento.

2. O Processo Negocial de Cobrança (3 Horas)
2.1. Conhecer o alvo: o perfil e histórico do Cliente;
2.2. Objetivos e limites mínimos para a negociação;
2.3. Escolher o tipo de abordagem em função do Cliente;
2.4. Diagnosticar as causas e a capacidade de liquidação do Cliente;
2.5. Linha de negociação e compromissos a obter.

3. O Controlo de Crédito (3 Horas)
3.1. Análise ABC dos Valores vencidos;
3.2. Como estabelecer Plafonds de Crédito?;
3.3. As fontes de informação comercial e financeira;
3.4. O custo do crédito;
3.5. Deteção de dificuldades.

4. A Recuperação de Crédito e Atrasos de Pagamento (3 Horas)
4.1. Contacto com o Cliente;
4.2. Saber dar e receber informação, colocar questões, argumentar, persuadir e tratar as objeções;
4.3. Saber filtrar contactos e vencer barreiras postas pelo interlocutor;
4.4. Orientar e envolver o interlocutor;
4.5. Encontrar a solução aceitável para ambas as parte;
4.6. Concluir, reformulando o acordo ou o compromisso assumido pelo cliente.

5. Formas de Comunicação na Cobrança (3 Horas)
5.1. O telefone: instrumento privilegiado na recuperação de créditos:
   5.1.1. Benefícios da sua utilização;
   5.1.2. Preparação do telefonema;
   5.1.3. Identificar o tipo de interlocutor e empresa visados;
   5.1.4. Preparar a chamada;
   5.1.5. Definir o cenário a atingir (objetivos, argumentos e soluções).
5.2. A cobrança por escrito: recurso complementar e comprovativo para efeitos legais:
   5.2.1. A comunicação de cobrança por email;
   5.2.2. A cobrança através de carta;
   5.2.3. Objetivos da recuperação de crédito por escrito;
  5.2.4. Criação de cartas modelo, para a recuperação dos créditos em mora, para as várias etapas;
5.3. Cobrança pessoal:
   5.3.1. Requisitos e instrumentos.
5.4. Outras situações.

6. Gestão de casos difíceis (3 Horas)
6.1. Prevenção e Gestão dos litígios;
6.2. Gestão de conflitos e resolução de problemas;
6.3. Cobrança contenciosa.

7. Realização de casos práticos ao longo de todo o curso (2 Horas).
 

Quando Formação à Distância:
- Utilização de ferramenta informática de comunicação à distância em tempo real.

ONLINE:
Manhã (10h-13h)
Tarde (14h-17h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)

PRESENCIAL:
Laboral (10h-13h | 14h-17h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)

Atribuição de desconto imediato de 5% aos Participantes que frequentarem mais que 1 curso  KEY School, durante o ano de 2022.