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Gestão Eficaz de Cobranças - CURSO PRÁTICO Novo

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Objetivos Gerais

Este curso prático visa dotar os participantes dos conhecimentos técnicos e comportamentais que permitem aumentar a eficácia na gestão dos processos de cobranças, por forma a recuperar créditos e atrasos de pagamento dos seus Clientes.
 

Objetivos Específicos

No final deste curso prático, os participantes deverão ser capazes de:
- Preparar de forma eficaz um contacto de cobrança com um Cliente;
- Efetuar contactos de cobrança, de forma assertiva, mantendo a fidelização do Cliente;
- Dar e receber informação; colocar questões; argumentar; persuadir e tratar as objeções;
- Concluir, reformulando o acordo ou o compromisso assumido pelo cliente;
- Identificar e saber utilizar os instrumentos privilegiados para a recuperação de créditos.

Destinatários

Este curso prático destina-se a todos os profissionais das áreas de: Gestão e Análise de Crédito e/ou Cobrança; Tesouraria; Call Center; Finanças e, de uma forma geral a todos os profissionais envolvidos direta ou indiretamente na cobrança, assim como, público em geral com interesse nas temáticas em análise.

Modalidade de Formação

Outras ações de formação contínua (não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações).

Forma de Organização da Formação

Formação presencial.

Conteúdos Programáticos

1. Enquadramento (1 Hora)
1.1. A importância de uma gestão eficaz de cobranças;
1.2. Causas habituais do incumprimento.

2. O Processo Negocial de Cobrança (3 Horas)
2.1. Conhecer o alvo: o perfil e histórico do Cliente;
2.2. Objetivos e limites mínimos para a negociação;
2.3. Escolher o tipo de abordagem em função do Cliente;
2.4. Diagnosticar as causas e a capacidade de liquidação do Cliente;
2.5. Linha de negociação e compromissos a obter.

3. O Controlo de Crédito (3 Horas)
3.1. Análise ABC dos Valores vencidos;
3.2. Como estabelecer Plafonds de Crédito?;
3.3. As fontes de informação comercial e financeira;
3.4. O custo do crédito;
3.5. Deteção de dificuldades.

4. A Recuperação de Crédito e Atrasos de Pagamento (3 Horas)
4.1. Contacto com o Cliente;
4.2. Saber dar e receber informação, colocar questões, argumentar, persuadir e tratar as objeções;
4.3. Saber filtrar contactos e vencer barreiras postas pelo interlocutor;
4.4. Orientar e envolver o interlocutor;
4.5. Encontrar a solução aceitável para ambas as parte;
4.6. Concluir, reformulando o acordo ou o compromisso assumido pelo cliente.

5. Formas de Comunicação na Cobrança (3 Horas)
5.1. O telefone: instrumento privilegiado na recuperação de créditos:
   5.1.1. Benefícios da sua utilização;
   5.1.2. Preparação do telefonema;
   5.1.3. Identificar o tipo de interlocutor e empresa visados;
   5.1.4. Preparar a chamada;
   5.1.5. Definir o cenário a atingir (objetivos, argumentos e soluções).
5.2. A cobrança por escrito: recurso complementar e comprovativo para efeitos legais:
   5.2.1. A comunicação de cobrança por email;
   5.2.2. A cobrança através de carta;
   5.2.3. Objetivos da recuperação de crédito por escrito;
  5.2.4. Criação de cartas modelo, para a recuperação dos créditos em mora, para as várias etapas;
5.3. Cobrança pessoal:
   5.3.1. Requisitos e instrumentos.
5.4. Outras situações.

6. Gestão de casos difíceis (3 Horas)
6.1. Prevenção e Gestão dos litígios;
6.2. Gestão de conflitos e resolução de problemas;
6.3. Cobrança contenciosa.

7. Realização de casos práticos ao longo de todo o curso (2 Horas).
 

Metodologias de Formação

- Expositiva; Interrogativa; e Ativa.

Metodologias de Avaliação

- Avaliação diagnóstica (quando aplicável);
- Avaliação da Ação de Formação e Desempenho do Formador pelo Formando;
- Avaliação da Aprendizagem dos Formandos (quando aplicável);
- Avaliação Pós-Formação.

Recursos Pedagógicos

- Manual de apoio à aprendizagem;
- Textos de apoio (exercícios práticos);
- Apresentações multimédia (PowerPoint).

Espaços e Equipamentos

- Sala de formação com as condições necessárias ao desenvolvimento do curso.
- Projetor de vídeo.
- Quadro Branco.

Condições Gerais

1. A KEY School reserva-se ao direito de não realizar as ações de formação sempre que não seja atingido o número mínimo de 6 participantes.
2. Os cursos KEY School destinam-se a Clientes Particulares e Clientes Empresariais sediados em território nacional.
3. Garantia de realização da ação de formação obriga a pagamento de 6 inscrições.
4. Valores isentos de IVA.
5. Validação da inscrição obriga a pagamento de 30% do valor total do curso.

Descontos

Atribuição de desconto imediato de 5% aos Participantes que frequentaram  mais que 1 curso  KEY School, durante o ano de 2019.

PRÓXIMAS DATAS

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Informações Curso

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