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(FIGC)

Gestão Eficaz de Cobranças Novo

Enquadramento

A gestão de crédito e cobrança é uma actividade importante numa empresa, tanto mais que em alguns sectores a taxa de incobráveis é elevada. Cobrar é hoje uma tarefa muito difícil e requer um cuidado especial para ser concretizada rapidamente e com êxito.

Objetivos Gerais

Este curso visa dotar os Profissionais dos conhecimentos técnicos e comportamentais que lhe permitam aumentar a eficácia na gestão dos processos de cobranças, de forma a recuperar créditos e atrasos de pagamento dos seus Clientes.
 

Objetivos Específicos

No final deste Curso os participantes deverão ser capazes de:
- Preparar de forma eficaz um contacto de cobrança com um Cliente;
- Definir o cenário a atingir (objectivos, argumentos e soluções);
- Saber dar e receber informação, colocar questões, argumentar, persuadir e tratar as objecções;
- Saber concluir, reformulando o acordo ou o compromisso assumido pelo cliente;
- Identificar e saber utilizar os instrumentos privilegiados para a recuperação de créditos.

Destinatários

Este curso destina-se a todos os gestores e analistas de crédito e/ou cobrança, funcionários da tesouraria, funcionários de call centerss, profissionais das áreas financeira, envolvidos directa ou indiretamente na cobrança, assim como todos os profissionais envolvidos nesta função.

Modalidade de Formação

Outras ações de formação contínua (não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações).

Forma de Organização da Formação

Formação presencial.

Conteúdos Programáticos

1. Enquadramento (1 Hora)
1.1. A importância de uma gestão eficaz de cobranças
1.2. Causas habituais do incumprimento
 
2. O Processo Negocial de Cobrança (3 Horas)
2.1. Conhecer o alvo: o perfil e histórico do cliente
2.2. Objectivos e limites mínimos para a negociação
2.3. Escolher o tipo de abordagem em função do cliente
2.4. Diagnosticar as causas e a capacidade de liquidação do cliente
2.5. Linha de negociação e compromissos a obter
 
3. O Controlo de Crédito (3 Horas)
3.1. Análise ABC dos Valores vencidos
3.2. Como estabelecer Plafonds de Crédito?
3.3. As fontes de informação comercial e financeira
3.4. O custo do crédito
3.5. Detecção de dificuldades
 
4. A Recuperação de Crédito e Atrasos de Pagamento (3 Horas)
4.1. Contacto com o Cliente
4.2. Saber dar e receber informação, colocar questões, argumentar, persuadir e tratar as objecções
4.3. Saber filtrar contactos e vencer barreiras postas pelo interlocutor
4.4. Orientar e envolver o interlocutor
4.5. Encontrar a solução aceitável para ambas as parte
4.6. Concluir, reformulando o acordo ou o compromisso assumido pelo cliente
 
5. Tipos de Cobrança (3 Horas)
5.1. A carta: recurso complementar e comprovativo para efeitos legais
5.1.1. Objectivos da recuperação do crédito por escrito
5.1.2. Saber argumentar e estruturar as ideias
5.1.3. Criação de cartas modelo para a recuperação dos créditos em mora, para as várias etapas
5.2. O telefone: instrumento privilegiado na recuperação de créditos
5.2.1. Benefícios da sua utilização
5.2.2. Preparação do telefonema
5.2.3. Identificar o tipo de interlocutor e empresa visados
5.2.4. Preparar a chamada
5.2.5. Definir o cenário a atingir (objectivos, argumentos e soluções)
5.3. Cobrança pessoal
5.3.1. Requisitos e instrumentos
5.4. Outras situações
 
6. Gestão de casos difíceis (3 Horas)
6.1. Prevenção e Gestão dos litígios
6.2. Gestão de conflitos e resolução de problemas
6.3. Cobrança contenciosa
 

Metodologias de Formação

- Expositiva; Interrogativa; e Ativa.

Metodologias de Avaliação

- Avaliação diagnóstica (quando aplicável);
- Avaliação da Ação de Formação e Desempenho do Formador pelo Formando;
- Avaliação da Aprendizagem dos Formandos (quando aplicável);
- Avaliação Pós-Formação.

Recursos Pedagógicos

- Manual de apoio à aprendizagem;
- Textos de apoio (exercícios práticos);
- Apresentações multimédia (PowerPoint).

Espaços e Equipamentos

- Sala de formação com as condições necessárias ao desenvolvimento do curso.
- Projetor de vídeo.
- Quadro Branco.

Condições Gerais

1. A KEY School reserva-se ao direito de não realizar as ações de formação sempre que não seja atingido o número mínimo de 6 participantes.
2. Os cursos KEY School destinam-se a Clientes Particulares e Clientes Empresariais sediados em território nacional.
3. Garantia de realização da ação de formação obriga a pagamento de 6 inscrições.
4. Valores isentos de IVA.
5. Validação da inscrição obriga a pagamento de 30% do valor total do curso.

Descontos

Atribuição de desconto imediato de 5% aos Participantes que frequentaram  mais que 1 curso  KEY School, durante o ano de 2018.

PRÓXIMAS DATAS

MAIS INFORMAÇÕES

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Informações Curso

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Tipo de cliente

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