Gestão Comercial
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Conteúdos Programáticos
1. Estratégia Comercial e Planeamento de Vendas
3 Horas
2. Marketing e Posicionamento Comercial
3 Horas
3. Psicologia da Venda e Relação com o Cliente
3 Horas
4. Tecnologia e Ferramentas de Gestão Comercial
3 Horas
5. Negociação Estratégica e Ética Comercial
3 Horas
6. Melhoria Contínua e Lições Aprendidas
3 Horas
1.1. O papel do profissional de vendas e do gestor comercial no contexto atual
1.2. Planeamento da atividade comercial e definição de metas SMART e OKR
1.3. Organização da força de vendas e acompanhamento de resultados
1.4. Indicadores de performance e controlo da execução
2.1. Alinhamento entre marketing e vendas
2.2. Posicionamento, proposta de valor e diferenciação competitiva
2.3. Comunicação e storytelling comercial
2.4. Branding pessoal e institucional
3.1. Perfis de cliente e estilos de decisão
3.2. Fatores psicológicos que influenciam a compra
3.3. Comunicação de influência e empatia na relação comercial
3.4. Inteligência emocional aplicada a contextos de venda
4.1. Utilização de CRM e plataformas de automação comercial
4.2. Análise de dados e indicadores de desempenho
4.3. Ferramentas digitais e IA aplicadas às vendas
4.4. Integração entre marketing digital e processos comerciais
5.1. Estrutura e etapas de uma negociação eficaz
5.2. Preparação, argumentação e técnicas de influência
5.3. Gestão de objeções e construção de acordos win-win
5.4. Ética e transparência na relação comercial
6.1. Análise de resultados e aprendizagem organizacional
6.2. Feedback e desenvolvimento de equipas comerciais
6.3. Inovação e revisão de estratégias
6.4. Casos práticos de sucesso no contexto português.
Metodologias de Formação
- Expositiva; Interrogativa; e Ativa.
Modalidade de Formação
Outras ações de formação contínua (não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações).
Metodologias de Avaliação
- Avaliação diagnóstica (quando aplicável);
- Avaliação da Ação de Formação e Desempenho do Formador pelo Formando;
- Avaliação da Aprendizagem dos Formandos;
- Avaliação Pós-Formação.
Forma de Organização da Formação
Formação presencial e/ou Formação à distância (online).
Recursos Pedagógicos
- Manual de apoio à Formação (quando aplicável);
- Textos de apoio; exercícios práticos (quando aplicável);
- Diapositivos de Apresentação.
Espaços e Equipamentos
Quando Formação Presencial:
- Sala de formação com as condições necessárias ao desenvolvimento do curso.
- Projetor de vídeo.
- Quadro Branco.
Quando Formação à Distância:
- Utilização de ferramenta informática de comunicação à distância em tempo real.
Horários Online
Manhã (10h-13h)
Tarde (14h-17h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)
Tarde (14h-17h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)
Horários Presencial
Laboral (10h-13h | 14h-17h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)