Gestão de Conflitos
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Conteúdos Programáticos
1. Dinâmicas e Tipologias de Conflito
2 Horas
2. Comunicação Estratégica e Escuta Ativa
2 Horas
3. Gestão Emocional e Inteligência Relacional
3 Horas
4. Negociação e Mediação de Conflitos
3 Horas
5. Estratégias Organizacionais de Prevenção e Melhoria Contínua
2 Horas
1.1. Natureza, causas e evolução dos conflitos.
1.2. Identificação de sinais de tensão e escalada.
1.3. Estilos individuais de gestão de conflito.
1.4. Impacto da cultura organizacional na dinâmica de conflito.
2.1. Técnicas de comunicação clara, empática e construtiva.
2.2. Barreiras à comunicação eficaz e como as superar.
2.3. Estratégias para reduzir a defensividade e promover o diálogo.
2.4. Aplicação de frameworks de feedback assertivo.
3.1. Autorregulação emocional em contextos de pressão.
3.2. Leitura emocional e empatia estratégica.
3.3. Técnicas para lidar com perfis desafiantes.
3.4. Transformar o conflito em aprendizagem e fortalecimento de equipas.
3.5. Exercício prático: autorregulação emocional em cenários de conflito.
4.1. Estratégias colaborativas e modelos de mediação.
4.2. Técnicas de negociação win-win e gestão de impasses.
4.3. O papel da imparcialidade e neutralidade na mediação.
4.4. Exercício prático: mediação simulada com feedback estruturado.
5.1. Ferramentas para prevenção de conflitos e gestão relacional.
5.2. Estruturas de feedback e comunicação contínua.
5.3. Integração do conflito positivo como motor de inovação.
5.4. Estratégias de melhoria e aprendizagem organizacional.
Metodologias de Formação
- Expositiva; Interrogativa; e Ativa.
Modalidade de Formação
Outras ações de formação contínua (não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações).
Metodologias de Avaliação
- Avaliação diagnóstica (quando aplicável);
- Avaliação da Ação de Formação e Desempenho do Formador pelo Formando;
- Avaliação da Aprendizagem dos Formandos;
- Avaliação Pós-Formação.
Forma de Organização da Formação
Formação presencial e/ou Formação à distância (online).
Recursos Pedagógicos
- Manual de apoio à Formação (quando aplicável);
- Textos de apoio; exercícios práticos (quando aplicável);
- Diapositivos de Apresentação.
Espaços e Equipamentos
Quando Formação Presencial:
- Sala de formação com as condições necessárias ao desenvolvimento do curso.
- Projetor de vídeo.
- Quadro Branco.
Quando Formação à Distância:
- Utilização de ferramenta informática de comunicação à distância em tempo real.
Horários Online
Manhã (10h-13h)
Tarde (14h-17h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)
Tarde (14h-17h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)
Horários Presencial
Laboral (10h-13h | 14h-17h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)