Gestão Eficaz de Cobranças e Recuperação de Crédito
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Conteúdos Programáticos
1. Políticas de Crédito e Gestão de Risco
3 Horas
2. Planeamento e Organização do Processo de Cobrança
3 Horas
3. Técnicas de Cobrança Preventiva e Amigável
4 Horas
4. Recuperação de Crédito Judicial e Extrajudicial
4 Horas
5. Ferramentas Digitais e Estratégias de Melhoria Contínua
4 Horas
1.1. Política de crédito e perfil de risco do cliente
1.2. Critérios de atribuição de crédito e limites operacionais
1.3. Indicadores financeiros de risco e scoring de crédito
1.4. Estratégias de prevenção do incumprimento
2.1. Estrutura e fases do ciclo de cobrança
2.2. Definição de procedimentos e fluxos de comunicação interna
2.3. Sistemas de monitorização e controlo de contas a receber
2.4. Indicadores de performance: DSO, aging list e taxa de recuperação
3.1. Comunicação assertiva e técnicas de negociação com clientes
3.2. Gestão de objeções e situações de conflito
3.3. Estratégias de cobrança preventiva e recuperação precoce
3.4. Técnicas de follow-up eficazes e personalização da abordagem
4.1. Opções legais de recuperação de crédito
4.2. Acordos extrajudiciais e renegociação de dívida
4.3. Interação com sociedades de recuperação e advogados
4.4. Custos e riscos do processo judicial
5.1. Aplicação de software e plataformas digitais na cobrança
5.2. Utilização de IA e automação em tarefas de cobrança repetitivas
5.3. Monitorização e análise de resultados
5.4. Técnicas e estratégias para otimizar o ciclo financeiro e reforçar a liquidez
Metodologias de Formação
- Expositiva; Interrogativa; e Ativa.
Modalidade de Formação
Outras ações de formação contínua (não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações).
Metodologias de Avaliação
- Avaliação diagnóstica (quando aplicável);
- Avaliação da Ação de Formação e Desempenho do Formador pelo Formando;
- Avaliação da Aprendizagem dos Formandos;
- Avaliação Pós-Formação.
Forma de Organização da Formação
Formação presencial e/ou Formação à distância (online).
Recursos Pedagógicos
- Manual de apoio à Formação (quando aplicável);
- Textos de apoio; exercícios práticos (quando aplicável);
- Diapositivos de Apresentação.
Espaços e Equipamentos
Quando Formação Presencial:
- Sala de formação com as condições necessárias ao desenvolvimento do curso.
- Projetor de vídeo.
- Quadro Branco.
Quando Formação à Distância:
- Utilização de ferramenta informática de comunicação à distância em tempo real.
Horários Online
Manhã (10h-13h)
Tarde (14h-17h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)
Tarde (14h-17h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)
Horários Presencial
Laboral (10h-13h | 14h-17h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)