Gestão por Processos
Quero saber mais sobre o curso
Direitos de Autor e Direitos Conexos
O presente conteúdo está protegido por Direitos de Autor e Direitos Conexos ao abrigo das leis portuguesas e da União Europeia. Não são permitidas cópias, importações ou demais utilizações, salvo mediante autorização expressa e sempre com referência à fonte de informação. A proteção dos direitos de autor e de propriedade industrial sobre os conteúdos presentes neste Web site, estende-se a todas as cópias de parte ou da totalidade da informação, nele contida.
Conteúdos Programáticos
1. Enquadramento Prático da Gestão por Processos
2 Horas
2. Mapeamento e Documentação de Processos
4 Horas
3. Análise e Melhoria de Processos
4 Horas
4. Indicadores e Monitorização de Desempenho
3 Horas
5. Caso Prático Integrador e Redesenho de Processo
3 Horas
1.1. Abordagem por processos nas normas ISO (ex.: ISO 9001)
1.2. Processos vs funções: impacto na eficiência organizacional
1.3. Cadeia de valor e identificação de processos críticos
1.4. Donos do processo e responsabilidades
1.5. Ligação entre processos, risco e desempenho
1.6. Integração da abordagem por processos na ISO 9001.
2.1. Levantamento e análise de processos existentes
2.2. Ferramentas de mapeamento (fluxogramas, SIPOC, BPMN simplificado)
2.3. Identificação de entradas, saídas, clientes e fornecedores internos
2.4. Definição de critérios e padrões operacionais
2.5. Documentação eficaz orientada à auditoria.
3.1. Identificação de desperdícios e ineficiências
3.2. Análise de causas raiz (Ishikawa, 5 Porquês)
3.3. Introdução a ferramentas Lean aplicadas a processos
3.4. Redesenho de processos (Process Reengineering)
3.5. Gestão da mudança associada à melhoria.
4.1. Definição de KPIs orientados ao processo
4.2. Indicadores de eficácia vs eficiência
4.3. Monitorização e controlo de resultados
4.4. Dashboards operacionais e reporting
4.5. Tomada de decisão baseada em dados
4.6. Auditorias orientadas a processos
4.7. Gestão de não conformidades e ações corretivas
4.8. Aplicação do ciclo PDCA na melhoria contínua.
5.1. Mapeamento de processo real
5.2. Identificação de falhas e oportunidades de melhoria
5.3. Definição de KPIs
5.4. Proposta estruturada de melhoria.
Metodologias de Formação
- Expositiva; Interrogativa; e Ativa.
Modalidade de Formação
Outras ações de formação contínua (não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações).
Metodologias de Avaliação
- Avaliação diagnóstica (quando aplicável);
- Avaliação da Ação de Formação e Desempenho do Formador pelo Formando;
- Avaliação da Aprendizagem dos Formandos;
- Avaliação Pós-Formação.
Forma de Organização da Formação
Formação presencial e/ou Formação à distância (online).
Recursos Pedagógicos
- Manual de apoio à Formação (quando aplicável);
- Textos de apoio; exercícios práticos (quando aplicável);
- Diapositivos de Apresentação.
Espaços e Equipamentos
Quando Formação Presencial:
- Sala de formação com as condições necessárias ao desenvolvimento do curso.
- Projetor de vídeo.
- Quadro Branco.
Quando Formação à Distância:
- Utilização de ferramenta informática de comunicação à distância em tempo real.
Horários Online
Manhã (10h-13h)
Tarde (14h-17h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)
Tarde (14h-17h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)
Horários Presencial
Laboral (10h-13h | 14h-17h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)