(MKSR)
Marketing de Serviços
Enquadramento
Os serviços tornaram-se o sector mais dinâmico da economia, com o comércio, os transportes e comunicações, o turismo e os serviços financeiros a apresentarem taxas de crescimento muito positivas. Por outro lado, não se pode separar hermeticamente o marketing de produtos do marketing de serviços, porque cada vez mais de estabelece uma continuidade entre ambos.O marketing de serviços não pode ser visto apenas como externo, pois a sua componente interna é de crucial importância para o sucesso empresarial. É também essencial investir na interactividade do marketing de serviços, preparando e motivando as pessoas que lidam directamente com os clientes.
Objetivos Gerais
Este curso pretende dotar os participantes dos conhecimentos e competências para perceberem as diferenças entre o marketing de serviços e marketing de produtos, e para utilizarem as ferramentas que permitam fidelizar os consumidores de serviços.
Objetivos Específicos
No final deste curso os participantes deverão ser capazes de:
- Agregar valor na prestação de serviços;
- Selecionar e avaliar o mercado alvo;
- Estabelecer critérios de avaliação de satisfação;
- Implementar programas de fidelização.
- Agregar valor na prestação de serviços;
- Selecionar e avaliar o mercado alvo;
- Estabelecer critérios de avaliação de satisfação;
- Implementar programas de fidelização.
Destinatários
Este curso é destinado a responsáveis comerciais e de marketing de empresas de serviços, e público em geral.
Modalidade de Formação
Outras ações de formação contínua (não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações).
Forma de Organização da Formação
Formação presencial.
Conteúdos Programáticos
1. Introdução ao marketing (5 Horas)
1.1. Necessidades, desejos e procura
1.2. Produtos e serviços
1.3. Valor, custo e satisfação
1.4. Mercados e marketing
2. O renascer de uma economia de serviços (5,5 Horas)
2.1. Uma economia de serviços
2.2. A noção de serviço
2.3. As características dos serviços
2.4. A oferta de serviços
2.5. O serviço é um processo
2.6. O serviço é um sistema
2.7. A cadeia de valor do serviço
2.8. Os novos desafios dos serviços
3. O marketing de serviços (7 Horas)
3.1. Marketing de serviços vs marketing de produtos
3.2. O ciclo de vida dos serviços
3.3. A especificidade do marketing de serviços
3.4. A diferenciação dos serviços
3.5. A qualidade dos serviços
3.6. A produtividade
3.7. Dificuldades na tomada de decisão em marketing
3.8. O marketing-mix de serviços
3.9. Marketing externo vs Marketing interno
3.10. Marketing interativo
1.1. Necessidades, desejos e procura
1.2. Produtos e serviços
1.3. Valor, custo e satisfação
1.4. Mercados e marketing
2. O renascer de uma economia de serviços (5,5 Horas)
2.1. Uma economia de serviços
2.2. A noção de serviço
2.3. As características dos serviços
2.4. A oferta de serviços
2.5. O serviço é um processo
2.6. O serviço é um sistema
2.7. A cadeia de valor do serviço
2.8. Os novos desafios dos serviços
3. O marketing de serviços (7 Horas)
3.1. Marketing de serviços vs marketing de produtos
3.2. O ciclo de vida dos serviços
3.3. A especificidade do marketing de serviços
3.4. A diferenciação dos serviços
3.5. A qualidade dos serviços
3.6. A produtividade
3.7. Dificuldades na tomada de decisão em marketing
3.8. O marketing-mix de serviços
3.9. Marketing externo vs Marketing interno
3.10. Marketing interativo
Metodologias de Formação
- Expositiva; Interrogativa; e Ativa.
Metodologias de Avaliação
- Avaliação diagnóstica (quando aplicável);
- Avaliação da Ação de Formação e Desempenho do Formador pelo Formando;
- Avaliação da Aprendizagem dos Formandos (quando aplicável);
- Avaliação Pós-Formação.
- Avaliação da Ação de Formação e Desempenho do Formador pelo Formando;
- Avaliação da Aprendizagem dos Formandos (quando aplicável);
- Avaliação Pós-Formação.
Recursos Pedagógicos
- Manual de apoio à aprendizagem;
- Textos de apoio (exercícios práticos);
- Apresentações multimédia (PowerPoint).
- Textos de apoio (exercícios práticos);
- Apresentações multimédia (PowerPoint).
Espaços e Equipamentos
- Sala de formação com as condições necessárias ao desenvolvimento do curso.
- Projetor de vídeo.
- Quadro Branco.
- Projetor de vídeo.
- Quadro Branco.
Condições Gerais
1. A KEY School reserva-se ao direito de não realizar as ações de formação sempre que não seja atingido o número mínimo de 6 participantes.
2. Os cursos KEY School destinam-se a Clientes Particulares e Clientes Empresariais sediados em território nacional.
3. Garantia de realização da ação de formação obriga a pagamento de 6 inscrições.
4. Valores isentos de IVA.
5. Validação da inscrição obriga a pagamento de 30% do valor total do curso.
Descontos
Atribuição de desconto imediato de 5% aos Participantes que frequentaram mais que 1 curso KEY School, durante o ano de 2018.
MAIS INFORMAÇÕES
Para mais informações preencha o formulário: