Protocolo Empresarial e Etiqueta
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Conteúdos Programáticos
1. Imagem e Protocolo Empresarial
2 Horas
2. Normas Protocolares e Boas Práticas Profissionais
2 Horas
3. Comunicação Profissional e Etiqueta Digital
3 Horas
4. Protocolo Social e Etiqueta à Mesa
3 Horas
5. Imagem Profissional e Presença Corporativa
2 Horas
1.1. O protocolo como ferramenta de comunicação e reputação.
1.2. Representação institucional e credibilidade profissional.
1.3. Postura, atitude e conduta no ambiente empresarial.
1.4. Ética e cortesia como diferenciais competitivos.
2.1. Hierarquias e precedências no contexto corporativo.
2.2. Comportamento em reuniões, visitas e eventos empresariais.
2.3. Organização e etiqueta em receções e contactos institucionais.
2.4. Tratamento e comunicação com parceiros, administradores e clientes.
3.1. Comunicação verbal, não verbal e comportamental.
3.2. Regras de etiqueta digital e netiqueta profissional.
3.3. Boas práticas em email, videoconferências e redes sociais.
3.4. Gestão da comunicação com empatia, clareza e diplomacia.
4.1. Regras de etiqueta à mesa e comportamento em refeições empresariais.
4.2. Convites, seating plan e etiqueta em jantares de representação.
4.3. Comportamento em viagens, eventos e contextos interculturais.
4.4. Casos práticos e simulações de situações protocolares.
5.1. Dress code empresarial: formal, informal e casual profissional.
5.2. Cores, coerência e imagem representativa.
5.3. Apresentação pessoal e impacto visual na comunicação.
5.4. Imagem digital e posicionamento em plataformas profissionais.
Metodologias de Formação
- Expositiva; Interrogativa; e Ativa.
Modalidade de Formação
Outras ações de formação contínua (não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações).
Metodologias de Avaliação
- Avaliação diagnóstica (quando aplicável);
- Avaliação da Ação de Formação e Desempenho do Formador pelo Formando;
- Avaliação da Aprendizagem dos Formandos;
- Avaliação Pós-Formação.
Forma de Organização da Formação
Formação presencial e/ou Formação à distância (online).
Recursos Pedagógicos
- Manual de apoio à Formação (quando aplicável);
- Textos de apoio; exercícios práticos (quando aplicável);
- Diapositivos de Apresentação.
Espaços e Equipamentos
Quando Formação Presencial:
- Sala de formação com as condições necessárias ao desenvolvimento do curso.
- Projetor de vídeo.
- Quadro Branco.
Quando Formação à Distância:
- Utilização de ferramenta informática de comunicação à distância em tempo real.
Horários Online
Manhã (10h-13h)
Tarde (14h-17h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)
Tarde (14h-17h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)
Horários Presencial
Laboral (10h-13h | 14h-17h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)