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Gestão por Processos

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Objetivos Gerais

Este curso visa dotar os participantes dos conhecimentos necessários à implementação da Gestão por Processos numa organização, numa perspetiva de melhoria contínua e, em consonância com os princípios orientadores de gestão da qualidade.

Objetivos Específicos

No final do curso os participantes deverão ser capazes de:
- Conhecer os conceitos e princípios básicos da abordagem por processos;
- Descrever detalhadamente a abordagem por processos e o seu envolvimento com a norma ISO 9001, para efeitos de melhoria;
- Estabelecer o fluxo dos procedimentos para os diferentes departamentos da Organização, identificando as atividades que realizam e detetando as possibilidades de melhoria;
- Adequar os procedimentos às necessidades funcionais da empresa, minimizando os custos.

Destinatários

Este curso destina-se a todos os profissionais da área da Gestão, nomeadamente: executivos, quadros dirigentes, empresários, gestores de unidades de negócio, gestores funcionais, técnicos e, público em geral com interesse nas temáticas em análise.

Modalidade de Formação

Outras ações de formação contínua (não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações).

Forma de Organização da Formação

Formação presencial.

Conteúdos Programáticos

1. Gestão por Processos e Mudança Organizacional (5 Horas)
1.1. Projetos versus Processos;
1.2. Dimensões da mudança – estrutura e cultura organizacional;
1.3. A visão, os processos e as pessoas. A gestão pelas competências;
1.4. A gestão por processos e estratégia – resource driven strategy;
1.5. Gestão por processos – caraterização;
1.6. Mapping dos processos.

2. Gestão por Processos e Análise da Performance (5 Horas)
2.1. A multidimensionalidade do conceito de performance;
2.2. O Balanced Scorecard;
2.3. Avaliação de resultados baseados na atividade;
2.4. O EVA® e o CBA;
2.5. Análise integrada de otimização de processos e de análise da performance;
2.6. Análise multicritério.

3. A Análise de Valor: Processos e Qualidade (8 Horas)
3.1. A Composição da Cadeia de Valor;
3.2. Os recursos;
3.3. O Valor;
3.4. Fatores/condições de sucesso;
3.5. A dinâmica humana;
3.6. A envolvente;
3.7. Os métodos;
3.8. Análise Funcional;
3.9. Gestão das Tarefas ou Gestão dos Processos:
   3.9.1. A Implementação da Abordagem por Processos;
   3.9.2. O reconhecimento e a identificação dos processos;
   3.9.3. A caraterização dos processos;
   3.9.4. Análise funcional e lógica;
   3.9.5. Disponibilidade de recursos e informação;
   3.9.6. A sequência e interação dos processos;
   3.9.7. Controlo dos processos;
   3.9.8. Sistema de medição de desempenho;
   3.9.9. Implementação de ações para a melhoria contínua.

Metodologias de Formação

- Expositiva; Interrogativa; e Ativa.

Metodologias de Avaliação

- Avaliação diagnóstica (quando aplicável);
- Avaliação da Ação de Formação e Desempenho do Formador pelo Formando;
- Avaliação da Aprendizagem dos Formandos (quando aplicável);
- Avaliação Pós-Formação.

Recursos Pedagógicos

- Manual de apoio à aprendizagem;
- Textos de apoio (exercícios práticos);
- Apresentações multimédia (PowerPoint).

Espaços e Equipamentos

- Sala de formação com as condições necessárias ao desenvolvimento do curso.
- Projetor de vídeo.
- Quadro Branco.

Condições Gerais

1. A KEY School reserva-se ao direito de não realizar as ações de formação sempre que não seja atingido o número mínimo de 6 participantes.
2. Os cursos KEY School destinam-se a Clientes Particulares e Clientes Empresariais sediados em território nacional.
3. Garantia de realização da ação de formação obriga a pagamento de 6 inscrições.
4. Valores isentos de IVA.
5. Validação da inscrição obriga a pagamento de 30% do valor total do curso.

Descontos

Atribuição de desconto imediato de 5% aos Participantes que frequentaram  mais que 1 curso  KEY School, durante o ano de 2019.

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