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(QLSG)

Sistema de Gestão da Qualidade

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Objetivos Gerais

Este curso pretende dotar os participantes dos conhecimentos que permitem planear e implementar um Sistema de Gestão da Qualidade na sua Organização, de acordo com as orientações e os requisitos da norma de referência ISO 9001:2015, e preparar o respetivo processo de pedido de Certificação.

Objetivos Específicos

No final deste curso os participantes deverão ser capazes de: 
- Conhecer os princípios gerais de orientação de um Sistema de Gestão da Qualidade; 
- Identificar o portfólio de normas de Gestão da Qualidade; 
- Interpretar os requisitos da norma ISO 9001:2015, com esclarecimento da nova estrutura, terminologia e conceitos, relativamente à anterior versão de 2008;
- Identificar as etapas de implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade; 
- Implementar um programa de melhoria contínua da qualidade, através da Gestão por Processos.

Destinatários

Este curso destina-se a Diretores, Técnicos da Qualidade e Responsáveis pelos Projetos de Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade e, ainda, de uma forma geral, a todos os interessados na temática da Qualidade.

Modalidade de Formação

Outras ações de formação contínua (não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações).

Forma de Organização da Formação

Formação presencial e/ou Formação à distância (online).

Conteúdos Programáticos

1. Os Sistemas de Gestão da Qualidade – SGQ (4 Horas) 
1.1. Qualidade? SGQ?;
1.2. A finalidade de um SGQ;
1.3. Os Princípios de Gestão da Qualidade;
1.4. Abordagem por Processos e o SGQ;
1.5. Ciclo PDCA (“Planear – Fazer – Controlar – Agir”);
1.6. O papel da Gestão de Topo – o pensamento baseado no risco e o SGQ.
 
2. O portfólio de Normas de Gestão da Qualidade (4 Horas) 
2.1. O objetivo e intenção das normas;
2.2. Vantagens da aplicação das normas nas organizações;
2.3. ISO 9000:2015 Sistemas de Gestão da Qualidade — Fundamentos e vocabulário;
2.4. ISO 9001:2015 Sistemas de Gestão da Qualidade — Requisitos;
2.5. ISO 9004:2009 Gestão do sucesso sustentado de uma organização — Uma abordagem
da Gestão pela Qualidade;
2.6. ISO/TS 9002:20161 Sistemas de Gestão da Qualidade — Diretrizes para aplicar a
ISO 9001:2015.
 
3. Os requisitos da Norma ISO 9001:2015 (6 Horas) 
3.1. Os Princípios da Gestão da Qualidade;
3.2. A Norma NP EN ISO 9001:2015/ Alterações;
3.3. Termos e Definições;
3.4. Contexto da organização:
   3.4.1. Compreender a organização e o seu contexto;
   3.4.2. Compreender as necessidades e expectativas das partes interessadas externas;
   3.4.3. Determinar o âmbito do SGQ;
   3.4.4. Sistema de gestão da qualidade e respetivos processos.
3.5. Liderança:
   3.5.1. Liderança e compromisso;
   3.5.2. Política;
   3.5.3. Funções, responsabilidade e autoridades organizacionais.
3.6. Planeamento:
   3.6.1. Ações para tratar riscos e oportunidades;
   3.6.2. Objetivos da qualidade e como os atingir;
   3.6.3. Planeamento das alterações.
3.7. Suporte:
   3.7.1. Recursos;
   3.7.2. Competências;
   3.7.3. Consciencialização;
   3.7.4. Comunicação;
   3.7.5. Informação documentada.
3.8. Operacionalização:
   3.8.1. Planeamento e controlo operacional;
   3.8.2. Requisitos para produtos e serviços;
   3.8.3. Design e desenvolvimento de produtos e serviços;
   3.8.4. Controlo dos processos, produtos e serviços de fornecedores externos;
   3.8.5. Produção e prestação do serviço;
   3.8.6. Libertação de produtos e serviços.
3.9. Avaliação do Desempenho:
   3.9.1. Monitorização, medição, análise e avaliação;
   3.9.2. Auditoria interna;
   3.9.3. Revisão pela gestão.
3.10. Melhoria contínua.

4. Estrutura Documental (3 Horas) 

5. Etapas do processo de implementação de um SGQ (5 Horas)

5.1. Estabelecer a estrutura do SGQ: composição, atribuições, responsabilidades e competências;
5.2. Definir a Política da Qualidade, os objetivos e os indicadores;
5.3. Elaborar um plano de formação adaptado à organização;
5.4. Conceber, formalizar e implementar os Processos e Procedimentos do SGQ;
5.5. Planear, preparar e realizar as Auditorias Internas da Qualidade;
5.6. Praticar a melhoria contínua.

6. O Processo de Certificação do SGQ (2 Horas)
6.1. As vantagens da Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade;
6.2. Responder aos requisitos que fazem parte da candidatura à Certificação;
6.3. Preparar a organização para os ciclos de manutenção/renovação do SGQ.

Metodologias de Formação

- Expositiva; Interrogativa; e Ativa.

Metodologias de Avaliação

- Avaliação diagnóstica (quando aplicável);
- Avaliação da Ação de Formação e Desempenho do Formador pelo Formando;
- Avaliação da Aprendizagem dos Formandos (quando aplicável);
- Avaliação Pós-Formação.

Recursos Pedagógicos

- Manual de apoio à aprendizagem;
- Textos de apoio (exercícios práticos);
- Apresentações multimédia (PowerPoint).

Espaços e Equipamentos

Quando Formação Presencial:
- Sala de formação com as condições necessárias ao desenvolvimento do curso.
- Projetor de vídeo.
- Quadro Branco.

Quando Formação à Distância:
- Utilização de ferramenta informática de comunicação à distância em tempo real.

Condições Gerais

1. A KEY School reserva-se ao direito de não realizar as ações de formação sempre que não seja atingido o número mínimo de 6 participantes.
2. Os cursos KEY School destinam-se a Clientes Particulares e Clientes Empresariais sediados em território nacional.
3. Garantia de realização da ação de formação obriga a pagamento de 6 inscrições.
4. Valores isentos de IVA.
5. Validação da inscrição na formação presencial, obriga a pagamento de 30% do valor total do curso.
6. Validação da inscrição na formação à distância (online), obriga a pagamento de 100% do valor total do curso.

Descontos

Atribuição de desconto imediato de 5% aos Participantes que frequentarem mais que 1 curso  KEY School, durante o ano de 2020.

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