Secretariado Clínico
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Conteúdos Programáticos
1. Estrutura do Sistema de Saúde e Enquadramento Legal
2 Horas
2. Ética, Deontologia e Postura Profissional
2 Horas
3. Comunicação e Vocabulário Médico
3 Horas
4. Atendimento e Relacionamento com Pacientes e Equipas
4 Horas
5. Organização, Planeamento e Gestão do Tempo
3 Horas
6. Redação e Comunicação Escrita Profissional
4 Horas
1.1. Tipologias de estabelecimentos de saúde e respetiva regulamentação.
1.2. Funções e responsabilidades do secretariado clínico.
1.3. Enquadramento legal e normativo aplicável à atividade.
1.4. Introdução às obrigações do RGPD no contexto clínico.
2.1. Princípios éticos e conduta profissional no secretariado clínico.
2.2. Dever de sigilo, empatia e responsabilidade profissional.
2.3. Gestão emocional em contextos de pressão e stress.
2.4. Imagem, atitude e comportamento em ambiente clínico.
3.1. Terminologia médica essencial: interpretação e uso correto.
3.2. Comunicação oral e escrita com precisão e clareza.
3.3. Registos clínicos, relatórios e comunicações internas.
3.4. Redação e formatação de documentos clínico-administrativos.
4.1. Técnicas de atendimento presencial, telefónico e digital.
4.2. Gestão de reclamações, empatia e mediação em situações difíceis.
4.3. Comunicação com equipas médicas, enfermagem e técnicos.
4.4. Humanização no atendimento e a importância da escuta ativa.
5.1. Gestão de agendas e marcações de consultas e exames.
5.2. Priorização de tarefas e planeamento diário eficaz.
5.3. Controlo documental e digitalização de processos.
5.4. Ferramentas digitais de organização e produtividade (Outlook, Excel, OneDrive).
6.1. Estrutura e estilo da comunicação profissional escrita.
6.2. Boas práticas na elaboração de emails, cartas e relatórios.
6.3. Comunicação digital em contexto clínico (email, portais, sistemas).
6.4. Exercícios práticos de revisão e correção de documentos clínicos.
Metodologias de Formação
- Expositiva; Interrogativa; e Ativa.
Modalidade de Formação
Outras ações de formação contínua (não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações).
Metodologias de Avaliação
- Avaliação diagnóstica (quando aplicável);
- Avaliação da Ação de Formação e Desempenho do Formador pelo Formando;
- Avaliação da Aprendizagem dos Formandos;
- Avaliação Pós-Formação.
Forma de Organização da Formação
Formação presencial e/ou Formação à distância (online).
Recursos Pedagógicos
- Manual de apoio à Formação (quando aplicável);
- Textos de apoio; exercícios práticos (quando aplicável);
- Diapositivos de Apresentação.
Espaços e Equipamentos
Quando Formação Presencial:
- Sala de formação com as condições necessárias ao desenvolvimento do curso.
- Projetor de vídeo.
- Quadro Branco.
Quando Formação à Distância:
- Utilização de ferramenta informática de comunicação à distância em tempo real.
Horários Online
Manhã (10h-13h)
Tarde (14h-17h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)
Tarde (14h-17h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)
Horários Presencial
Laboral (10h-13h | 14h-17h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)