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Protocolo Empresarial e Etiqueta

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Objetivos Gerais

Este curso visa dotar os participantes dos conhecimentos e comportamentos associados ao Protocolo Empresarial, bem como sensibilizá-los para a importância das regras base de etiqueta profissional no bom desempenho das suas funções.

Destinatários

Este curso destina-se a todos os profissionais das mais diversas áreas e, cujas funções que desempenham exigem o recurso ao Protocolo Empresarial e Etiqueta, nas suas relações profissionais internas ou externas à organização.

Objetivos Específicos

No final deste curso os participantes deverão ser capazes de:
- Identificar os melhores comportamentos e procedimentos para melhorar a imagem da Empresa;
- Dominar regras protocolares e comportamentais ajustadas à situação;
- Escolher as formas de correspondência e contacto mais adequado.

Conteúdos Programáticos

1. Protocolo e imagem empresarial

3 Horas

1.1. Conceito de protocolo e imagem empresarial;
1.2. A importância do protocolo na transmissão de uma imagem organizacional de qualidade;
1.3. Normas de conduta profissional e deontologia profissional;
1.4. Exigências fundamentais das normas protocolares.

2. Normas protocolares no contexto empresarial

3 Horas

2.1. Apresentações e Cumprimentos;
2.2. Protocolo ao telefone;
2.3. Receção e acolhimento de visitantes;
2.4. O tratamento social;
2.5. Regras de cortesia e do saber-estar;
2.6. Presentes sociais e de representação da organização.

3. Comunicação Direta 

2 Horas

3.1. Tipos de Comunicação;
3.2. A importância da primeira impressão;
3.3. Boa Imagem;
3.4. Precedências.

4. Organização de eventos

3 Horas

4.1. Correspondência - cartas, cartões, convites e outra;
4.2. Regras de planeamento e organização dos diferentes tipos de eventos;
4.3. Organização de receções, reuniões de trabalho, seminários, exposições, inaugurações, conferências;
4.4. Eventos de tomadas de posse, assinaturas de contratos;
4.5. Organização de viagens e refeições;
4.6. Procedimentos e instrumentos adequados aos diferentes tipos de eventos.

5. Relações Públicas 

2 Horas

5.1. Conceito de Relações Públicas; 
5.2. Acolhimento: Receção da Comitiva;
5.3. Bandeiras e Hinos;
5.4. Ofertas.  

6. Protocolo à mesa

3 Horas

6.1. Tipos de mesa;
6.2 Presidência de refeição;
6.3 Conduta dos convidados;
6.4. Ementas;
6.5. Decoração;
6.6. Serviço de mesa;
6.7. Distribuição das pessoas;
6.8. Comportamentos à mesa.

7. Indumentária formal e informal

2 Horas

7.1. Viagem;
7.2. Cerimónia.

1.1. Conceito de protocolo e imagem empresarial;
1.2. A importância do protocolo na transmissão de uma imagem organizacional de qualidade;
1.3. Normas de conduta profissional e deontologia profissional;
1.4. Exigências fundamentais das normas protocolares.

2.1. Apresentações e Cumprimentos;
2.2. Protocolo ao telefone;
2.3. Receção e acolhimento de visitantes;
2.4. O tratamento social;
2.5. Regras de cortesia e do saber-estar;
2.6. Presentes sociais e de representação da organização.

3.1. Tipos de Comunicação;
3.2. A importância da primeira impressão;
3.3. Boa Imagem;
3.4. Precedências.

4.1. Correspondência - cartas, cartões, convites e outra;
4.2. Regras de planeamento e organização dos diferentes tipos de eventos;
4.3. Organização de receções, reuniões de trabalho, seminários, exposições, inaugurações, conferências;
4.4. Eventos de tomadas de posse, assinaturas de contratos;
4.5. Organização de viagens e refeições;
4.6. Procedimentos e instrumentos adequados aos diferentes tipos de eventos.

5.1. Conceito de Relações Públicas; 
5.2. Acolhimento: Receção da Comitiva;
5.3. Bandeiras e Hinos;
5.4. Ofertas.  

6.1. Tipos de mesa;
6.2 Presidência de refeição;
6.3 Conduta dos convidados;
6.4. Ementas;
6.5. Decoração;
6.6. Serviço de mesa;
6.7. Distribuição das pessoas;
6.8. Comportamentos à mesa.

7.1. Viagem;
7.2. Cerimónia.

Metodologias de Formação

- Expositiva; Interrogativa; e Ativa.

Modalidade de Formação

Outras ações de formação contínua (não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações).

Metodologias de Avaliação

- Avaliação diagnóstica (quando aplicável);
- Avaliação da Ação de Formação e Desempenho do Formador pelo Formando;
- Avaliação da Aprendizagem dos Formandos;
- Avaliação Pós-Formação.

Forma de Organização da Formação

Formação presencial e/ou Formação à distância (online).

Recursos Pedagógicos

- Manual de apoio à Formação (quando aplicável);
- Textos de apoio; exercícios práticos (quando aplicável);
- Diapositivos de Apresentação.

Espaços e Equipamentos

Quando Formação Presencial:
- Sala de formação com as condições necessárias ao desenvolvimento do curso.
- Projetor de vídeo.
- Quadro Branco.

Quando Formação à Distância:
- Utilização de ferramenta informática de comunicação à distância em tempo real.

Horários Online

Manhã (10h-13h)
Tarde (14h-17h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)

Horários Presencial

Laboral (10h-13h | 14h-17h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)

Próximas datas

03 Jun

2024

18 H

PORTO e LISBOA

379.00€

Inscrição

17 Jun

2024

18 H

PORTO e LISBOA

349.00€

Inscrição

01 Jul

2024

18 H

PORTO e LISBOA

379.00€

Inscrição

08 Jul

2024

18 H

PORTO e LISBOA

349.00€

Inscrição

05 Ago

2024

18 H

PORTO e LISBOA

379.00€

Inscrição

12 Ago

2024

18 H

PORTO e LISBOA

349.00€

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02 Set

2024

18 H

PORTO e LISBOA

379.00€

Inscrição

09 Set

2024

18 H

PORTO e LISBOA

349.00€

Inscrição

07 Out

2024

18 H

PORTO e LISBOA

379.00€

Inscrição

14 Out

2024

18 H

PORTO e LISBOA

349.00€

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04 Nov

2024

18 H

PORTO e LISBOA

379.00€

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11 Nov

2024

18 H

PORTO e LISBOA

349.00€

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02 Dez

2024

18 H

PORTO e LISBOA

379.00€

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09 Dez

2024

18 H

PORTO e LISBOA

349.00€

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Jun

Jul

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