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Secretariado de Direção

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Objetivos Gerais

Este curso visa dotar os participantes dos conhecimentos necessários a  um desempenho eficiente das funções de Secretariado de Direção, desenvolvendo as atitudes adequadas a um bom relacionamento profissional, aprofundando conhecimentos nos diferentes domínios da sua função técnica e, atualizando métodos de trabalho de modo a desempenhar a  função de forma mais versátil e eficiente.

Destinatários

Este curso destina-se a todos os profissionais da área do Secretariado e,  público em geral.

Objetivos Específicos

No final deste curso os participantes deverão ser capazes de:
- Identificar, corretamente, as principais atividades executadas pelo secretariado de direção;
- Diferenciar secretariado geral, de secretariado de direção;
- Organizar eficazmente o trabalho e gerir adequadamente o tempo;
- Dominar as normas protocolares no contexto empresarial;
- Elaborar, adequadamente, emails; cartas; memorandos; comunicados internos; documentação comercial;
- Dominar as técnicas de atendimento pessoal e telefónico;
- Gerir agendas de forma eficiente;
- Organizar e gerir diversos tipos de eventos.

Conteúdos Programáticos

1. Introdução ao Secretariado

2 Horas

1.1. As principais atividades executadas pelo secretariado de direção;
1.2. Diferenças entre secretariado geral e de direção.

2. Organização do Trabalho e Gestão do Tempo

3 Horas

2.1. Gestão do tempo e definição de prioridades;
2.2. Organização das tarefas administrativas;
2.3. Desenvolvimento do campo de autonomia;
2.4. Otimização do funcionamento do secretariado em caso de ausência;
2.5. Elaboração de um plano de ação pessoal.

3. Gestão de Agendas

2 Horas

3.1. Atribuição de prioridades a assuntos;
3.2. A importância de registar notas de forma concisa, sem deturpar nem omitir informação.

4. Documentação Comercial e Comunicação Escrita

3 Horas

4.1. Elaboração de emails, cartas, memorandos, comunicados internos, etc.;
4.2. Criação de páginas de rosto para documentos;
4.3. Filtrar correspondência e a sua distribuição;
4.4. Tratamento da informação recebida;
4.5. Criar mapas para apresentar resultados;
4.6. Criar pastas consoante os assuntos;
4.7. Organização de um arquivo.

5. Técnicas de Atendimento Pessoal e Telefónico

3 Horas

5.1. As expetativas e as exigências do público ou dos clientes;
5.2. Os clientes internos e externos;
5.3. Os critérios de eficácia da função atendimento;
5.4. Estabelecer o contato e uma relação positiva com o cliente;
5.5. Utilizar uma atitude de comunicação eficaz;
5.6. Comunicar e dialogar com o interlocutor, evitando as relações de força e a agressividade;
5.7. A importância da comunicação não verbal e da linguagem gestual;
5.8. As técnicas do atendimento telefónico;
5.9. As relações e os litígios;
5.10. Os casos de atendimento difíceis.

6. Organização de Eventos

2 Horas

6.1. Regras de planeamento e organização dos diferentes tipos de eventos;
6.2. Organização de receções, reuniões de trabalho, seminários, exposições, inaugurações, conferências;
6.3. Eventos de tomadas de posse, assinaturas de contratos;
6.4. Organização de viagens e refeições;
6.5. Procedimentos e instrumentos adequados aos diferentes tipos de eventos.

7. Normas Protocolares no Contexto Empresarial

3 Horas

7.1. Apresentações;
7.2. Cumprimentos;
7.3. Precedências;
7.4. Protocolo ao telefone;
7.5. Correspondência (cartas, cartões, convites e outras);
7.6. Receção e acolhimento de visitantes;
7.7. O tratamento social;
7.8. Regras de cortesia e do Saber-Estar;
7.9. Presentes sociais e de representação da organização.

1.1. As principais atividades executadas pelo secretariado de direção;
1.2. Diferenças entre secretariado geral e de direção.

2.1. Gestão do tempo e definição de prioridades;
2.2. Organização das tarefas administrativas;
2.3. Desenvolvimento do campo de autonomia;
2.4. Otimização do funcionamento do secretariado em caso de ausência;
2.5. Elaboração de um plano de ação pessoal.

3.1. Atribuição de prioridades a assuntos;
3.2. A importância de registar notas de forma concisa, sem deturpar nem omitir informação.

4.1. Elaboração de emails, cartas, memorandos, comunicados internos, etc.;
4.2. Criação de páginas de rosto para documentos;
4.3. Filtrar correspondência e a sua distribuição;
4.4. Tratamento da informação recebida;
4.5. Criar mapas para apresentar resultados;
4.6. Criar pastas consoante os assuntos;
4.7. Organização de um arquivo.

5.1. As expetativas e as exigências do público ou dos clientes;
5.2. Os clientes internos e externos;
5.3. Os critérios de eficácia da função atendimento;
5.4. Estabelecer o contato e uma relação positiva com o cliente;
5.5. Utilizar uma atitude de comunicação eficaz;
5.6. Comunicar e dialogar com o interlocutor, evitando as relações de força e a agressividade;
5.7. A importância da comunicação não verbal e da linguagem gestual;
5.8. As técnicas do atendimento telefónico;
5.9. As relações e os litígios;
5.10. Os casos de atendimento difíceis.

6.1. Regras de planeamento e organização dos diferentes tipos de eventos;
6.2. Organização de receções, reuniões de trabalho, seminários, exposições, inaugurações, conferências;
6.3. Eventos de tomadas de posse, assinaturas de contratos;
6.4. Organização de viagens e refeições;
6.5. Procedimentos e instrumentos adequados aos diferentes tipos de eventos.

7.1. Apresentações;
7.2. Cumprimentos;
7.3. Precedências;
7.4. Protocolo ao telefone;
7.5. Correspondência (cartas, cartões, convites e outras);
7.6. Receção e acolhimento de visitantes;
7.7. O tratamento social;
7.8. Regras de cortesia e do Saber-Estar;
7.9. Presentes sociais e de representação da organização.

Metodologias de Formação

- Expositiva; Interrogativa; e Ativa.

Modalidade de Formação

Outras ações de formação contínua (não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações).

Metodologias de Avaliação

- Avaliação diagnóstica (quando aplicável);
- Avaliação da Ação de Formação e Desempenho do Formador pelo Formando;
- Avaliação da Aprendizagem dos Formandos;
- Avaliação Pós-Formação.

Forma de Organização da Formação

Formação presencial e/ou Formação à distância (online).

Recursos Pedagógicos

- Manual de apoio à Formação (quando aplicável);
- Textos de apoio; exercícios práticos (quando aplicável);
- Diapositivos de Apresentação.

Espaços e Equipamentos

Quando Formação Presencial:
- Sala de formação com as condições necessárias ao desenvolvimento do curso.
- Projetor de vídeo.
- Quadro Branco.

Quando Formação à Distância:
- Utilização de ferramenta informática de comunicação à distância em tempo real.

Horários Online

Manhã (10h-13h)
Tarde (14h-17h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)

Horários Presencial

Laboral (10h-13h | 14h-17h)
Pós- Laboral (19h-22h)
Sábado (10h-13h)

Próximas datas

12 Dez

2023

18 H

PORTO e LISBOA

379.00€

Inscrição

18 Dez

2023

18 H

PORTO e LISBOA

349.00€

Inscrição

16 Jan

2024

18 H

PORTO e LISBOA

379.00€

Inscrição

23 Jan

2024

18 H

PORTO e LISBOA

349.00€

Inscrição

15 Fev

2024

18 H

PORTO e LISBOA

379.00€

Inscrição

22 Fev

2024

18 H

PORTO e LISBOA

349.00€

Inscrição

18 Mar

2024

18 H

PORTO e LISBOA

379.00€

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25 Mar

2024

18 H

PORTO e LISBOA

349.00€

Inscrição

15 Abr

2024

18 H

PORTO e LISBOA

379.00€

Inscrição

22 Abr

2024

18 H

PORTO e LISBOA

349.00€

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20 Mai

2024

18 H

PORTO e LISBOA

379.00€

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27 Mai

2024

18 H

PORTO e LISBOA

349.00€

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04 Jun

2024

18 H

PORTO e LISBOA

379.00€

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11 Jun

2024

18 H

PORTO e LISBOA

349.00€

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15 Jul

2024

18 H

PORTO e LISBOA

379.00€

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22 Jul

2024

18 H

PORTO e LISBOA

349.00€

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19 Ago

2024

18 H

PORTO e LISBOA

379.00€

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26 Ago

2024

18 H

PORTO e LISBOA

349.00€

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16 Set

2024

18 H

PORTO e LISBOA

379.00€

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23 Set

2024

18 H

PORTO e LISBOA

349.00€

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21 Out

2024

18 H

PORTO e LISBOA

379.00€

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28 Out

2024

18 H

PORTO e LISBOA

349.00€

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02 Nov

2024

18 H

PORTO e LISBOA

349.00€

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18 Nov

2024

18 H

PORTO e LISBOA

379.00€

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Dez

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