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Áreas de formação

(BAN-008)

Experiência do Cliente (CX) na Banca: Estratégia e Métricas

Objetivos gerais

Este curso visa dotar os participantes de competências para desenhar e implementar estratégias de gestão da experiência do cliente (Customer Experience – CX) aplicadas à banca. Pretende-se reforçar a capacidade de mapear jornadas do cliente, aplicar métricas como NPS e CES, analisar pontos de contacto e implementar iniciativas que aumentem a satisfação, a fidelização e a rentabilidade dos clientes.

Este curso visa dotar os participantes de competências para desenhar e implementar estratégias de gestão da experiência do cliente (Customer Experience – CX) aplicadas à banca. Pretende-se reforçar a capacidade de mapear jornadas do cliente, aplicar métricas como NPS e CES, analisar pontos de contacto e implementar iniciativas que aumentem a satisfação, a fidelização e a rentabilidade dos clientes.

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Para consultar os conteúdos programáticos entre em contacto connosco através do email corporate@key.pt ou preencha o formulário abaixo.

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Próximas datas

  • 17 Dezembro 2025

    18H

  • 27 Janeiro 2026

    18H

  • 13 Fevereiro 2026

    18H

  • 25 Março 2026

    18H

  • 23 Abril 2026

    18H

  • 20 Maio 2026

    18H

  • 18 Junho 2026

    18H

  • 14 Julho 2026

    18H

  • 7 Agosto 2026

    18H

  • 23 Setembro 2026

    18H

  • 1 Outubro 2026

    18H

  • 6 Novembro 2026

    18H

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(BAN-008) Experiência do Cliente (CX) na Banca: Estratégia e Métricas

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